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丰田:中国化的漫漫长路


www.manaren.com   2007-02-10
关键字:丰田 中国化 一汽丰田 本土化 管理

  为了促进经销店做大做强,一汽丰田建立了经销店协力会。在早期阶段,协力会有着美国丰田经销店协力会的影子,即承担的是经销店联合打广告和进行促销两大职能。但现在一汽丰田的经销店协力会内容已经更加广泛,因为其增加了维护市场价格和保护区域经销店利益的职能,而成为一种独创模式。

  一汽丰田经销店协力会是按照不同区域创建的,严格来说是按照在广告能够波及到的区域进行划分,协力会会长都是各区域内经销商投票产生。如果一个区域经销店多,就建立多个协力会,比如在广东就分为广州、深圳、粤西三个地区建立协力会。

  “山东GDP位居全国第二,但一汽丰田的市场份额才3%,而截至到2006年11月底,一汽丰田在整个华南地区占据了接近12%的市场份额,每家经销店每年都能卖1000多辆甚至2000多辆的汽车,所以我们就用这些事例告诉经销店,不要把同城的经销店当作竞争对手,而是应该考虑怎么联合起来与别的汽车品牌竞争。”王法长表示,事实证明,协力会搞得好的地区,经销店的市场份额增长非常快,“像长沙、贵州、大连、郑州,不仅经销店利润增加了,汽车销售量也更大”。

  2007年,一汽丰田还计划进一步强化经销店协力会,在各区域协力会选出省或者大区协力会代表,再推荐出由12家经销店的投资人或董事长组成的全国咨询委员会。

  “咨询委员会建立后,将是我们定期倾听经销店意见的一个最直接途径。”王法长说,“因为他们都是最优秀的且对市场最了解和最有影响力的经销店,我们推行的政策和措施在征求他们的意见后能更贴近市场需要,更有效发挥市场作用。”

  考虑到中国地域广阔,各区域差异明显,在发挥经销店合力的同时,一汽丰田还希望打造经销店自己的企业品牌。2006年年初,一汽丰田提出各家经销店要建立个性化特色的要求。“比如说在上海做得好的方法拿到新疆不见得好使,把新疆的做法拿到广州去也可能水土不服。我们就在各地区建立实验店或样板店进行经验传播,这样周边经销店的可学性和可模仿性就更强。”王法长解释到,“你有一个苹果,我有一个苹果,交换之后还是只有一个苹果,但是你有一个好主意,我有一个好思路,各自交换就有两个好主意,这是支持经销店的一种有利的措施。”

  两轮定律

  据丰田公司预计,到2010年,中国汽车的整个市场规模将会达到大约1000万辆,丰田希望能够占据其中10%的份额,即目前在中国市场份额的3倍。

  “一汽丰田希望给用户以亲切感、信任感和责任感来制胜。”一汽丰田公关室室长李湘表示,“亲近感使得用户愿意和我们交流,信任感和责任感使用户愿意接受一汽丰田提供的服务。一汽丰田的理念就两句话,使消费者感受到拥有汽车的喜悦,我们所做的一切都是为了达到最终顾客满意度?D?D这是我们的期待。”

  目前,一汽丰田的各经销店都在宣导“丰田价值”。在天津一家经销店里,“丰田价值”的五大关键要素被做成宣传板立在店里。该经销店一名销售顾问表示:“客户没有看到丰田价值论之前一般跟我们讨价还价得很厉害,但是看到价值论以后就好说多了。”

  而在2004年中国车市增速突然下滑的时期,一汽丰田却展开了大规模的经销店建设,且发展态势良好。截止到2006年底,一汽丰田的经销店数量增至248家,仅北京地区就达到了22家。

  一方面以五大关键要素强调丰田的优越价值,另一方面大力打造营销渠道,提高营销技能,在此基础上,王法长升华出“两轮定律”:“一个公司在市场的竞争力应该取决于两个方面,一是商品力,一是营销力,就像两个轮子。商品力和营销力配合得好,两个轮子才能正常的运转,使企业的竞争力更好的提升。”

  与以往一样,让经销店充分理解“两轮定律”是一汽丰田的首要工作。目前,一本厚厚的全方位阐述“两轮定律”的书已在所有一汽丰田的经销店内传阅,这本书的修订大部分是王法长在飞机上完成的,而在相当长的一段时间内,在商务酒店深夜修订书稿,也已成为王法长生活中的一部分。在为这本书做的序中,稻叶良将其称为“宝典”,而一汽丰田总经理毛利悟则评价其为“经营指南”,并且“拜托各位经销店总经理熟读这本书”。

  在2006年一汽丰田的运动会上,有一个“两人三足”的项目。作为其中惟一的一组同性搭配,王法长和毛利悟的脚被绑在一起。来自一汽的王法长一直在和渠道经销店打交道,被业界称为“营销强人”;而毛利悟是典型的丰田人,他1980年进入丰田汽车公司,曾任四川丰田汽车有限公司总经理。从这一角度来说,“两轮定律”或许还可以延伸为:丰田文化和本土经验同样是一汽丰田的两个轮子,两者的配合以及由此产生的合力,也将是一汽丰田这个合资公司持续发展的强大动力。

 
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