周锐坐下来喝口茶转向崔龙：“你打算买车吧？”
崔龙点头承认，周锐继续问道：“你买车的过程长？还是专卖店销售的过程长？”
崔龙酝酿买车有半年时间，等着年底上市的新款车，因此没有出手：“当然买车周期更长一些。”
“对，其实我们的销售流程只是客户采购流程的一个部分，客户从发现需求到完成采购是一个漫长的时间。我们必须识别并且围绕采购流程才可以顺利拿下订单。” 周锐用崔龙买车的例子说明采购流程，拿起一本书放在会议桌上，好像汽车摆在眼前：“买车是一个家庭的大型采购，也遵循采购流程。比如崔龙，他买车的第一步会怎么办？”
钱世伟不假思索：“当然去4S店看车了。”
周锐不与钱世伟争辩：“不仅看，还要自试驾，从外观、内饰、性能和功能等各个方面进行比较，这个步骤是采购流程中的评估比较阶段。这个阶段之后该做什么了呢？”
崔龙已经去过几次4S店，对这个过程非常熟悉：“如果挑好了，就要讨价还价了。车价的水分不小，除了价格有优惠，4S店还可以赠送倒车雷达，
免费封釉等。”
周锐点头肯定他的说法：“采购流程的下一步是购买承诺，小额采购难免讨价还价，大型采购往往通过谈判签订合同。最后一步是客户开始使用，一旦出现问题或者故障，厂家要按照规定或者协议提供必须的
售后服务。”
肖芸回想周锐说到的采购流程的三个阶段：“采购流程就包含评估比较、购买承诺和使用维护三个阶段吗？”
林佳玲摇摇头：“不会那么简单，崔龙去挑车前应该想清楚需要什么车，这非常重要。”
崔龙将自己对车的要求讲出来：“我买车主要用于上下班，偶尔周末出去玩。所以我打算买一辆20万左右的轿车，不要日本货，自动挡，真皮座椅、天窗等都要。”
钱世伟虽然没有车，却对汽车了如指掌：“20万左右，不要日本车，选择面就窄多了。”
周锐请大家停下来：“我们正在讨论崔龙对车的需求，这些要求对采购影响大吗？”
崔龙大声说道：“当然很大，这是我去４Ｓ店挑车的基础。”
“对销售也很重要，日本车已经没有机会了。”肖芸从另外的角度分析。
周锐开始介绍采购流程的另外一个阶段：“这个阶段叫做采购设计，客户在评估比较之前，根据用途和预算对
产品提出大概的要求。这是一个非常重要的阶段，不管日本车质量多么好，多么省油，配置多么完善，可是顾客如果在采购设计阶段就屏蔽掉日本车，厂家都没有机会向客户解释，这叫‘出师未捷身先死’。我们也经常利用这一点屏蔽我们的竞争对手，加入只有我们才具备的特点，如果做得好，我们的竞争对手甚至无法得到招标书。”
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