中小企业信息化从应用开始

中小企业信息化从应用开始
摘要：中小企业要找的是那些真正了解他们需求的软件解决方案和供应商，要满足两个条件，是一个成熟的方案，又能够符合他们的预算和现有的IT人力资源。

中小企业需要的软件必须包含所有能够满足他们特定需求的功能，需要供应商提供个性化的服务，并能够随着企业业务的增长，提供可持续化的支持。最重要的是，他们要找的是那些真正了解他们需求的软件解决方案和供应商。解决方案还要满足两个条件，是一个成熟的方案，又能够符合他们的预算和现有的IT人力资源。
　　以ERP和CRM为例，根据2004年赛迪顾问对年销售额(或资产)在500万元到5亿元之间的中小企业IT采购行为进行的调研显示，2004年中小企业ERP市场增长速度仍超出大型企业市场的增长速度，CRM在中小企业中也显现出走热的势头。众多拔尖的中小企业纷纷表示要实施CRM提升企业竞争力，ARM的报告显示出2005年中小企业将掀起CRM也应用热潮。
　　中小企业CRM的需求
　　当前中小企业的信息化处于较低水平，像CRM这类中高端管理应用，国内的中小企业一般都没有实施，或者实施得不完全。据有关调查结果显示，在中国上千万家企业中，有37%的被调查企业认为所需费用过高;有24%的企业缺乏专业咨询机构的支持协助;有8%的企业认为是内部人员素质偏低、意识薄弱;有5%的企业认为是实施周期长、见效慢。
　　目前针对大型企业的CRM已经成熟，但这种大而全的CRM，如同漂亮的鞋子，看起来很美，穿在中小企业的脚上并不合适。中小企业需要的是适合自己应用特点的CRM:首先，中小企业需要对销售过程进行量化管理。其次，需要性价比适合的产品。中小企业相对简单而集中的业务体系，需要功能简单实用、傻瓜型平民化的CRM。另外，大而全的CRM的价位也决不是中小企业所能承受的。第三，需要基于WEB、满足电子商务时代的发展趋势，实现远距离、移动办公、分支机构之间的实时沟通。第四，需要通用产品的个性化应用。供应商希望用20%的功能满足用户80%的需求，企业希望花更少的钱满足自己更多的需求。这需要供应商对中小企业管理准确领悟，对中小企业需求分析有丰富经验。中小企业渴望有低实施成本、高附加价值、优质咨询服务、拿来就能用、一用就见效、日后还可以进一步扩展的CRM解决方案。