顾客满意监视和测量过程1

2006-12-30

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　　简　　介

1.从哪些方面获得顾客满意信息？
2.采用何种形式监测？
3.如何将监测的信息转化成统计数据？
4.监测的频次和内容有无定义？
5.是否与对手进行比较？
6.不满意时是否能优先解决顾客问题？
7.如何支持管理评审和长期策划？
8.是否根据顾客信息进行持续地改进？

关键词：客户分析客户分析

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