| 2007-01-30 |
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某宾馆管理标准
GBA00A01-2001
管 理 手 册2001年04月10日发布 2001年04月15日实施
xxxx宾馆发布第一层次 管理手册第一章 总则...（2）
第一节 前言（2）
第二节 宾馆简介（3）
第三节 手册使用（4）
第二章 质量/环境方针 （6）
第三章 体系策划...（8）
第一节 管理职责（8）
第二节 管理体系 ...（13）
第三节 环境因素 ...（16）
第四节 法律与其它要求 （17）
第五节 目标、指标和管理方案...-（18）
第四章 过程管理 （19）
第一节 顾客要求的评审 ...（19）
第二节 能力、意识、培训控制 ...（20）
第三节 交流 ...（21）
第四节 文件控制 ...（22）
第五节 采购 ...（23）
第六节 服务过程控制 ...（24）
第七节 环境管理运行控制 ...（26）
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