Interview Notes July 23, 2002
配送中心: 马志丰/郑萍萍/江新波物流配送战略:
尚无清晰的思路: 如对销售和分销体系的支持(配送网络的结构设计), 外包战略, 发展愿景制定等组织机构:
现 状
主要问题或机会
* 马志丰: 中心主管, 汇报给部长助理赵勇, 主要职责: 制定部门规章制度/流程和年度工作计划; 负责油烟机/消毒柜的发货计划制定和发货协调; 复核运费单据等)
* 郑萍萍: 配送协调员, 汇报给马志丰, 具体职责: 负责灶具的发货计划制定(提供月度/3旬计划, 每月16日前提供给生产部调度员, 23/3/13日前更新旬计划; 发货协调, 整体运费结算等, 另管理产品销售所需文件如:生产许可证, 卫生许可证等)
* 江新波: 退货处理员, 汇报给马志丰, 具体职责: 处理成品退货和维修返回配件核对等
* 章权: 发货组组长, 汇报给马志丰, 具体职责: 负责发货具体操作(打单据/发货)和处理发货现场突发事件, 管理2名发货员和8名搬运工等
* 主要衡量指标: 计划制定准确率, 发货计划准确率(主要依据配送点的反馈), 发货准确率, 退货率等; 刚开始制定以上衡量指标, 尚为明确定义和实际考核员工* 与生产部下属的仓库管理/计划调度职能可考虑适当重组优化 (如退货管理/发货组与仓库管理部门的整合, 结合流程重组可减少部门间协调与沟通, 提高效率流程: 缺少时间信息
现 状
主要问题或机会
* 发货流程: 单据繁多, 流程审批复杂, (没有详细的操作书面流程, 现有流程仅为单据流转和审批过程)
* 减少单据/审批, 流程自动化以提高效率
* 退货处理流程: 有书面流程, 但流程/相关审核表格无实际分析作用, 侧重审核和罚款控制损耗.
* 现有退货原因主要有: 用户退货(破损, 变形, 划伤等) -70%, 店内样机老-10%, 运输损耗及其他-20%; 年退货率约为0.7%, 2002年目标控制在0.5%
* 配件退货流程: 有书面流程, 较为简单有效
* 详细分析退货和损耗原因, 有机会下降20%~30%, 减少50万~70万/年
* 运输管理- 运输供应商搜寻和选择: 无明确流程
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