| 2007-03-03 |
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题目： 2004年中国汽车满意度
关键字：用户满意度、标准、市场调查整理：朱竞资料来源：J.D. Power、SOHU
前言
当今市场，产品质量不断优化、科技技术日新月异，消费者购买的产品和服务的期望也在不断提高。即使达到了新的质量和客户满意度标准，顾客的期望也会提升。在新版ISO9000中，明确提到质量不仅要达到顾客需求，还要超越客人的潜在需求。管理营销理念的更新带来质量改善和期望提高的连续循环，并迫使各企业不断地重新评估他们的产品质量和服务水平。这是社会的进步，人类的福音。合理评价行业的标杆在哪里呢？ J.D. Power and Associates（文尾对该公司有详细介绍） 每年都会对全世界数以百万计的消费者进行调研，收集他们对很多行业产品与服务的感受和期望，并应制造商和供应商的要求向其提供预测，从而让当今信息更为灵通的消费者满意。该公司进行的独立调查可向相关企业提供有价值的信息，帮助他们根据顾客的意见更好地了解他们的长处和不足。在全球市场上，J.D. Power and Associates的信息已使重要的制造商和服务提供商在提供令顾客满意的产品质量方面得到显著的进步，促进了行业发展并教育了消费者。 中国的汽车行业2002年井喷到2004年的急刹，标志着行业从粗放性的生产经营管理逐渐向精细的客户化管理发展。J.D. Power Asia Pacific自2000年开始在中国开展基于消费者的汽车行业调查，并首次公开公布汽车调查项目中的四项结果，这些数据有助于弥补在全程购车经历中客户期望值和顾客满意度之间的差距。快速成长的中国市场正在经历着汽车制造商生存、发展、消亡、整合的重大搏弈，无论对于本土品牌还是国际品牌来说，要适应日益加剧的竞争环境和了解新消费者间的细微差别都是一项挑战和必须。
本文就从J.D. Power and Associates发布的中国汽车行业2004年度满意度入手，探讨汽车行业的一些问题。
汽车满意度几个重要指标：
销售满意度调研(SSI)
客户与一个品牌的第一次互动始于在经销商那里购买新车的过程。 销售满意度调研从
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