| 2007-03-18 |
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客户管理办法
6．1 客户分类管理制度
6．1．1 客户的分类及信息收集
1、客户信息收集的义务：
业务员对客户信息的各项目应不断地收集整理并定期向上级报告。
2、报告的种类和方法：
（1）日常报告：口头报告
（2）紧急报告：口头报告或电话报告
（3）定期报告：依照客户信息（见《信用管理办法》）所要求内容提交书面报告
3、客户的分类和等级：
依照客户订单的大小及未来发展潜力，分为大客户和普通客户两类。每类客户，根据其销售金额，回款金额，占有率，战略影响等标准,在经过六个月至一年正常的商业往来后，将客户进行评分后分为"A" "B" "C" 三类等级。
（1）提货金额主要参考客户过去年一年或半年度实际合同金额及回款额
a. 当年度合同金额大于等于 万元并及时回款评为"4分"。
b. 当年度合同金额大于等于 万元小于 万元并及时回款时评为"3分"
c. 当年度合同金额大于等于 万元小于 万元并及时回款时评为"2分"
d. 当年度合同金额小于 万元并拖欠回款时评为"1分"。
（2）客户年底应收账款
a. 当年底应收帐款小于等于 万元时评为"4分"
b. 当年底应收帐款大于 万元小于等于 万元时评为"3分"
c. 当年底应收帐款大于 万元小于等于 万元时评为"2分"
d. 当年底应收帐款大于 万元时评为"1分"
（3）客户合同溢价程度
a. 溢价高出 ％，评为"4分"
b. 溢价高出 ％，评为"3分"
c. 溢价高出 ％，评为"2分"
d. 溢价高出 ％，评为"1分"
（4）战略影响主要指客户对我公司现有市场或目标市场的影响程度
a. 当处于行业的龙头客户时评为"4分"
b. 当处于比较关键的地位，具有较大的影响力时评为"3分"
c. 当处于一般客户的地位，只具有较小的影响力时评为"2分"
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