| 2007-03-20 |
196KB |
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顾客信息处理管理规定
归属体系：国美电器有限公司经营管理手册-售后服务系统分册
文件编号：国美-售后-客服001
撰写单位：国美电器售后服务中心客户服务部
版 本：第一版
生效日期：2002年4月1日
机密等级：□ 机密 ■ 一般
合计页数：8 页 正文页数：4页
附件个数：3个
制度正文目录：
目 录
页次
1、目的
1
2、范围
1
3、名词解释
1
4、职责
1
5、作业内容
1
6、注意事项
4
7、附件
4总裁审批管理研究室审核
撰写人
制度名称：
顾客信息处理管理规定
文件编号：国美-售后-客服001
1.目的：为规范接收顾客信息、解决投诉、维修服务的管理而制定本规定；
2.范围：
2.1适用范围：国美电器有限公司各分部客服部、各门店
2.2发布范围：国美电器总部各中心、各部门；各分部客服部
3.名词解释:
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