西南航空公司案例讨论

西南航空案例讨论

西南航空公司的战略

成本领先战略低票价战略

赢得竞争优势的源泉

企业文化运营机制市场定位

建设良好的企业文化

客户服务勤奋工作奉献精神均等成本意识工作乐趣家庭-西南航空鼓励家庭式的工作氛围真正做到以人为本良好的团队合作精神

准确的市场定位

结合本公司实际情况，确定市场范围成本控制为本，贯彻低票价策略

完善的人力资源管理

招聘培训薪酬激励

优势的延续与模仿

优势是可以持续的企业的管理经验是可以被模仿的，比如人力资源管理、成本控制、准确的市场定位但企业文化很难被模仿，

从中可以学到的经验

战略定位企业文化的塑造有效合理的培训合理的招聘机制

西南航空公司的近况

2001至2002年，美国八家主要航空公司经营情况：美洲公司亏损52.7亿美元，联航亏损53.6亿美元，德尔塔公司亏损24.9亿美元，西北公司亏损12.2亿美元，大陆航空公司亏损5.5亿美元，美国航空公司亏损37.6亿美元，美国西部航空公司亏损5.8亿美元，而西南航空公司盈利7.5亿美元。

西南航空公司的近况（续）

2003Air Transport World selected Southwest Airlines the Airline of the Year for 2003, and Southwest Airlines’ Rapid Rewards Program is honored with first place awards for Best Customer Service, Best Bonus Promotion, and Best Award Redemption at Inside Flyer magazine’s 15th annual Freddie Awards.

西南航空公司的近况（续）

20045月9日，西南航空发展其业务到费城，这是它的第60个机场。目前运营59个城市的60个机场之间的2800个白天的航班

以人为本