谈中层经理的不同管理模式

谈中层经理的不同管理模式

李波

长期以来人们一直认为只存在两种基本的管理风格，即一是专制型的，另一是所谓民主型的，而且两种风格之间是不相容的。一般批评民主风格的管理者过于软弱和极易让步，而人们对专制型的中层管理者又批评他们过于傲慢和失败。新的观点则认为一个真正的管理者应该灵活地具备四种不同的管理角色，也就是说四种不同的管理风格（英国，Blanchard，1985）。

S1：操纵型/师傅型

中层管理者将指令非常精确地告诉下属，并十分密切地观注和监视工作的全过程。

S２：指挥／指导型

这种管理风格下管理者仍是十分注意地指挥和监控工作的实施过程。但他开始和下属讨论决策，同时征求下属的意见，引导下属对自己支持，并对下属工作中的重点乐于提示。

 以上两种属于英雄式管理角色。

S３：培育支持型

这种管理风格是积极地调动下属的积极性，并通过支持他们来完成部门的工作。中层管理者和下属对所要做的决策和行动常常负有共同的责任。

S４：授权型

由下属员工自己动脑筋来解决面对的问题，并赋予他独立处置的权限，管理者只是对结果监控和对结果的最终内容负责。授权后中层管理者责大权小。

四种管理方式其实是由两种控制人们行为的基本原则按不同的比例组合而成。这两种行为原则一是“操控”，二是“助控”（协助、帮助而取得控制）。和操控原则对应的概念是分解控制和监督，和“助控”原则对应的概念是承认、倾听和培育。操控模式比较容易理解，也是我们常见到的；而“助控”模式的含义是支持员工去解决问题，尊重他的建议，并帮助他和其他人、其他部门发生协作的关系，促进员工的自信和工作的热情动力增长。促使自信和工作动力增加的有效办法是鼓励、尊重和对他们的工作适当的夸奖。助控因素主导的管理模式中，中层领导对员工常常不下令或直接交待如何解决工作问题，而是针对性地问他们一些问题，引导他们寻找方法，寻找答案，以及鼓励他们在寻找过程中冒一定的风险。

中层管理人员要针对不同的问题、工作要求和下属的素质，分别采用不同的管理风格，也就是我们常说的扮演不同的管理角色（图1）。