人员甄选面试问题

人员甄选面试问题

（销售人员用）

定义

认真倾听并了解客户，对客户的意见作出积极反应。

跟进客户，进行调查，以此来不断改善产品及服务。

预测顾客需求，超越顾客期望。    行为指标

尊重客户

明白客户的需求

预测客户的需求，超越其需求

倾听并热忱以待

积极行动，以示负责

当出现问题时对客户的感受表示同情与理解

与客户接触时，面带微笑，以友好、专业的方式对待客户

在预定的时间范围内回复电话

对客户的投诉做出反应并在一定时间内跟进，直到按公司标准使客户满意为止。

问题

在你与同事合作及与顾客接触时，哪些情况你觉得自己表现最佳？请举例。

在工作繁忙的时候，我们也有未能完全满足客户要求的情况。请讲述一个未能完全令 顾客满意的例子。

有哪些客户跟你合作的最愉快/最不愉快？为什么？（情况是怎样的？）

请分享一次你感到最满意的服务顾客的经验。（当时的情况是怎样？你是怎样处理的？后果如何？）

顾客的类型很多，有些很合作，有些要求比较高，或者是有些比较难以应付，可否举一个例子是关于你处理一个不满意或向你投诉的顾客。当时你是怎样做的？

讲述一次令你印象难忘的服务客户的例子（经验）？

请说出一个你不得 不处理的最棘手的客户。为什么他/她是最棘手的？你怎样处理的？

情况（为什么棘手）

行动 

结果 

你为满足客户采取过超出常规的方法吗？

情况

行动 

结果 

对客户的不合理的要求我们迟早要处理。说出你会在什么时候处理这些不合理的要求？你怎样做的？

情况

行动 

结果 

综合评价：

    录用意见

□ 拟予试用

列入考虑

不予考虑

姓 名

应征职务