知人善任

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知人善任

作者：Vivek Agrawal, James Manyika, John Richards 

来源： 《高层管理论丛》2003.2

让员工与工作做最有生产力的结合，不再是不可能的任务

每个主管迟早都会面临类似的人事问题：在一 个大公司中，你可能要管理十名区域副总、店

经理或单位主管，并有效地指派他们的工作。 你很清楚，只要将他们的个人专长或技能管理

得宜，就能大幅提高他们的生产力，甚至是公司的获利。 这十名经理人共有 360 万种排列组

合 （见图一） ； 再 加上要向你手下主管报告的下一级主管， 以及再下一级的职员， 人事管理的

复杂度确实非常惊人。

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多数公司在面临这么多可能性的时候，往往放弃以理性思考为基础的选择，而仅凭臆测来决

定员工的工作分配。公司若忽视员工在技能上的差异性，将会失去实质提升公司生产力、获

利与开发人员潜能的机会。此外，人员的有效派遣只是第一步。主管若想让最优秀的人才充

分发挥其工作能力，就必须了解公司对人力有何要求，继而针对个别目标提供训练，并奖励

难以实质衡量的员工贡献，例如人员训练。因此如何能适才适所，有系统地在最恰当的时机

把最适合的工作分配给最优秀的人才， 自然就成为人事单位长久以来所追求至高无上的目标。

然而，尽管多数经理人孜孜忔忔地追寻，依旧徒劳无功。很少有公司知道如何辨别员工是否

重要，或如何把人力结构作最佳的安排。结果， 公司的人力资本，也就是员工的知识与技能，

往往是可以提升公司绩效、却尚未开发的有效杠杆工具。

这项挑战需要的是勇于改变。新一代的软件工具可以帮助企业用更先进的方式管理庞大却结

构松散的劳动力。人员实时部署工具（real-t ime deployment tools）可以根据客户需求的