2001年中山大学岭南学院公共关系学第9章公共关系实务讲义

第九章 公共关系实务

（上）

要点·难点解析

通过本章的学习，了解公共关系在实际操作中涉及到的业务领域如调查研究、新闻传播、举办活动、处理危机等等。同时，熟悉以上公共关系活动实务的主要形式、内容和方法等，了解其实务操作的要求和技巧。

第一节 调查研究

公关调查主要解决的关键问题是：（１）组织所处的环境（包括物质环境和文化环境）；（2）组织所面对的各类公众关系的动态；（３）组织与某类关系不协调的公众的矛盾症结及成因。（４）与各种媒介组织的关系状况。

一、民意测验

民意测验的优点是：１．能够广泛地获得来自公众的反馈信息，以利于制订或调整组织的公关政策；２．科学性强，而且简便易行，准确度较高；３．便于整理统计，能迅速得到所需的信息资料。

民意测验一般有以下几个步骤：

（一）确定调查目标和公众对象

1．确定调查目标；２．确定调查对象；

（二）抽样

抽样就是从大型的调查人口总体中抽取一部分作为调查样本，以便从样本的特征来推断整个人口总体的特征。

１．随机抽样

随机抽样的具体方法有：

（1）间隔随机抽样；

（2）分层随机抽样，分层随机抽样以有“分层同比抽样”或“分层异比抽样”两种方法；

（３）分区多级随机抽样；

（4）整群抽样；

2．配额抽样；

（三）设计问卷

问卷的设计分为封闭式和开放式两种。

封闭式问卷在每一问题下列出可供选择的备选答案，请调查对象选择。其形式主要有：

１．两项选择；２．多项选择；３．对比选择；４．排序选择；５．意见程度选择。

自由式提问没有备选答案，在问题后面留出空白供调查对象自由作答，充分发表意见。

设计问卷须注意：

一张问卷上的问题不宜过多（一般不超过30个）；问题的措辞应该简洁、准确、易懂，不带倾向性引导性和强迫性；问题的顺序应按问题的类型、逻辑关系、对象心理合理安排。调查表的题目一般掌握在２０分钟能答完的限额以内；问题简单明了，避免使人反感或戒备的提法。

（四）实施调查