2001年中山大学岭南学院公共关系学第7章公共关系的过程讲义

第七章 公共关系的过程

要点·难点解析

学习公共关系管理过程的基本模式，了解公共关系管理的意义和公共关系管理过程的基本模式。同时，掌握公共关系调查分析、公共关系策划设计和公共关系传播实施。

第一节 公共关系管理过程的基本模式

一、公共关系管理的意义

（一）增强公共关系工作的系统性；

（二）提高公共关系工作的可控性；

（三）加强公共关系工作的预测性；

（四）促进公共关系工作的成熟性。

二、公共关系管理过程的基本模式

（一）四步工作法

1．公共关系调查；2．公共关系策划；3．公共关系实施；4．公共关系评估。

（二）六步工作法

1．估计形势；2．确定目标；3．确定公众；4．选择媒介；5．编制预算；6．评价结果。

三、公共关系管理过程中的相关因素

公共关系管理过程的相关因素大致上有三个系列：

（一）环境因素系列

即对公关主体的决策和行为构成直接或间接影响的外界因素；

（二）主体因素系列

即公关决策和行为过程本身涉及到的组织内部因素；

（三）传播技术因素系列

即公关活动实施过程中的技术性因素。

第二节 公共关系调查分析

－、组织自我形象分析

组织自我形象即一个组织自己所期望建立的社会形象，这是一个组织公共关系工作的内在动力、方向、目的和标准。

自我形象分析包括以下几个方面：

（一）组织实态的调查分析

组织实态即组织客观的实际状态和基本条件。

（二）员工阶层的调查研究

即了解本组织广大基层和一线人员对自己组织的看法和评价。

（三）管理阶层的调查分析

了解和分析管理阶层的观点、意见和态度，从中分析本组织的优势和劣势。

（四）决策阶层的研究分析

决策阶层决定着组织的总体目标，从而决定着组织形象的基本定位，决定着公共关系的总政策。 

二、组织实际形象分析