第三章 倾听 40%倾听 9%书写 16%阅读 35%交谈Part 3 EFFECTIVE LISTENING
40%倾听 9%书写 16%阅读 35%交谈
松下幸之助：首先细心倾听他人的意见。艾科卡：我只盼望能找到一所能够教导人们怎样听别人说话的学院。……假如你要发动人们为你工作，你就一定要好好听别人讲话。作为一名管理者，使我最感满足的莫过于看到某个企业内被公认为一般或平庸的人，因为管理者倾听了他遇到的问题而使他发挥了应有的作用。 玛丽·凯：一位优秀的管理人员应该多听少讲，也许这就是上天为何赐予我们两只耳朵、一张嘴巴的缘故吧。 “听君一席话，胜读十年书”
内容结构：
倾听概述
第一节 倾听概述
一、倾听的重要性
Active listening
Mind word understandingEmotions feelings make contactBody actions impact
When to use active listening
A has a problem, B is listening.
内部倾听对象 图3.1 销售经理的内部倾听对象
外部倾听对象 图3.2 组织外部倾听对象
▲倾听顾客的需要和意见
例，一家仓储服务公司的经理陪同一位有意向的客户参观公司的仓储库房。这位客户即将有一大批设备要暂存，她对该公
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