动态环境中的营销第一章

第一章

动态环境中的营销: 创造顾客价值和满意

什么是营销?

通过创造和交换产品及价值，从而使个人或群体满足欲望和需要的社会和管理过程。简单的定义: 营销是在某种利润水平下让顾客满意.

营销核心概念 (图. 1-1)

需要- 人们感到缺乏的一种状态，如对衣、食、保暖、安全的基本物质需要和对归属感和情感的社会需要。 欲望- 由需要派生出的一种形式，受社会文化和人们个性的限制。需求 – 有购买力支撑的欲望.

什么是顾客需要, 欲望和需求?

产品能够提供到市场上来满足人们需要和欲望的任何事物

什么能够满足顾客的需要和欲望?

服务一种不可触摸、也不会涉及所有权的活动或利益

顾客如何选择产品和服务?

交换

交易

关系 与利益相关者建立良好的营销网络

顾客如何获得产品和服务?

谁购买产品和服务?

市场营销管理实现组织目标而设计的各种活动，以便建立和维持与目标顾客互惠的交换关系

需求管理 发现和增加需求 ，也可改变和减少需求

互惠的顾客关系吸引新顾客和 维持和保留老顾客

市场营销管理

推销观念与营销观念对比

社会营销观念

公司(利润)

顾客(满足需求)

社会（福利)