提高分析解决问题的技能

提高分析解决问题的技能

分析解决问题的三个要求

清晰的思路、正确的心态遵循正确的程序掌握分析解决问题的基本方法

问题＝目标与现状的差距

问题类型之一

已经形成的问题：发生型

问题类型之二

谋求进步的问题：探索型、改进型

问题类型之三

预先设想的问题－设定型

开发问题

回避问题

强化问题

改善问题

未达问题

逸脱问题

原因导向的问题

希望/期待的情况、状态或结果

目标

现状

现有的情况、状态或结果

目标导向的问题

案例1：YWY 货运公司

案例2：公司内部服务的改善

案例3：建立新中培训学院

新加坡政府为了加强其对市场的反应能力，决定分阶段改组属下机构以加强其竞争力。在这个大前提下，新加坡一间负责推广生产力与质量的半官方机构准备在2003年将机构企业化，并争取在三年后将新公司上市。公司高层设立了不同的工作小组探讨各个市场机会，其中一个小组的工作是研究以中国为对象成立一个教育培训中心的可行性。

分析解决‘问题’之前

现状与目标有差距吗？

意识到问题的存在

确定与定义问题

寻找可能解决方案

选择最佳方案

执行决策与评估

拟订行动计划

分析解决问题的模式

解决问题的动机

步骤

注意点

上个季度销售额

问题的征兆

问题意识

认识差异的存在

主动发掘差异

分析解决问题模式（1）

缺乏问题意识的征兆

“我们的公司没有问题”－缺乏危机感“好象有什么问题，却不清楚问题出在哪里？”－对目标或现状了解不清“反正大家都是这样。。，何必为这事伤脑筋？”

问题意识－装置警铃

问题意识的培养