铁路公司管理职责

TL    管 理 职 责    编 号

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 目的

规定公司总经理应承诺和实施的活动

 范围

适用于公司为建立和改进质量管理体系的承诺提供证据。

3． 程序概要

管理承诺

通过以下活动对其建立和改进质量管理体系的承诺提供证据。

向公司员工传达满足顾客和法律、法规要求的重要性。

a)总经理应树立质量意识，清楚了解顾客满意是最基本的要求。

b)总经理应清楚了解工程质量与公司每一个成员对质量的认识紧密相关。

c)总经理应采取措施，如培训、内部刊物、板报或会议等各种方式使全体员工都能树立质量意识，都能认识到满足顾客的要求和法律法规的要求对公司的重要性，并能经常持续地加强员工对质量的意识，使他们积极参加与提高质量相关的活动。

总经理负责制定和批准公司质量方针。

总经理确保依靠公司质量方针，开展和制定质量目标。

总经理按计划的时间间隔主持管理评审，执行《管理评审控制程序》。

总经理应确保公司质量管理体系运作能获得必要的资源，执行《资源管理》的规定。

以顾客为关注焦点

公司的成功取决于理解并满足顾客及其他相关方当前和未来的需求和期望，为此应做到:

确定顾客的需求和期望。通过对市场调研、预测、或与顾客的直接接触来实现。

将顾客的需求和期望转化为要求。