平衡计分卡介绍

资讯时代的经营环境

部门功能交错（Cross-Functions）与顾客及供应商的紧密结合顾客区隔明显国际化竞争不断创新高知识水平的员工

企业中看不见的无形资产

高品质的产品及服务具有能力与向心力的员工快速回应市场需求及可靠的内部流程满意及忠诚的顾客

企业运用平衡计分卡的目的

澄清策略并达成共识将策略执行贯彻到整个组织整合部门及个人之间的目标以期与策略目标一致将策略目标与企业的年度目标与长目标相连结找到及整合策略性的方案执行定期及系统化的策略修正由回馈中学习并改进策略

平衡计分卡提供了一个将策略变为行动方案的架构

将平衡计分卡当为付诸行动的策略性架构

平衡计分卡各层面之因果关系

财 务 构 面

产品/事业体的生命周期（Life Cycle）

成长期成熟期收获期

成长期的财务衡量

营业额的成长率目标市场的销售成长目标顾客的销售成长目标地区销售成长

成熟期的财务衡量

投资报酬率

收获期的财务衡量

资本投资报酬率（ROCE）营运收入毛利率现金流量

三种主要的财务目标

营业额的成长与组合成本控制/生产力提升资产运用率/投资策略

营业额成长与组合策略主题

新产品及服务的开发新顾客及市场的开发新产品及服务的组合新的定价策略现有产品及服务的新运用新关系的建立

成本控制与生产力提升的策略主题

提升生产力降低公司营运的间接成本降低产品单位成本与其他事业单位共享资源改进行销通路

资产运用率与投资的策略主题

缩短现金周期（Cash-to-Cash Cycle)提升资产运用率

衡量策略性之财务议题

财务构面摘要

财务构面的目标是企业营运的长期目标，她与其他构面的目标有因果关系，不应相互抵触财务目标会以企业不同的成长与发展周期，而有所不同与财务目标的相关主题

　在顾客层面中，企业可运用平衡计分卡来找到自己想要竞争的市场（市场定位）及想要争取的顾客（顾客区隔）

市场区隔与价值宣言