质量管理原理与运作

质量管理原理与运作

质量管理原理与运作

一 、公办医院处于大变革的前夜二、透视发达国家的质量之路三、分析我国医院的质量现状四、加强全员质量教育是起点五、发动科主任护士长是关键六、认识质量概念与三层次结构七、采用ISO9000建立质量管理体系八、构建病种、病例、病历质控平台九、建立质量检查体系十、建立质量评价体系十一、通过再造流程提升质量水平十二、深入解决病人难以察觉的质量问题

党和政府对医院的召唤

温家宝总理2005年政府工作报告要求： 深入整顿和规范医疗服务收费和药品购销秩序，切实解决群众看病难、看病贵问题公办医院处于大变革的前夜医院应该：关注形势，调整思路，严格管理，做好准备

管理年要解决的问题很多

《医院管理年活动方案（2005.4.8发布）主题：以病人为中心，提高医疗服务质量工作目标： 1、提高质量，提高服务安全性、有效性 2、改进流程与环境，方便就医 3、 改善态度，服务诚信、温馨、细心、耐心 4、加强财务管理，控制成本，降低医疗费用 5、严格费用管理，杜绝不合理收费 6、加强行风建设，树立良好医德 ——共细分为33条重点要求 强化质量管理， 向看病贵聚焦

看病贵是世界性大趋势（不合理高收费是严重质量问题）

看病贵的形成：高技术要求高投入，高投入造成高成本，高成本推动高收费（合理高收费）永远的矛盾：医疗需求高涨，支付能力有限消费心理：都希望享受，又喊负担不起我国看病贵不合理收费高： 1/4-1/3的费用是过度医疗（与军人、职工对照） 高值耗材可降价1/3-1/2 还有乱收费与红包合理与不合理高收费搅在一起，医院有责任，又代人受过在居民基本消费中，看病永远是贵的，我们要解决不合理收费造成的看病贵

为构建和谐社会解决看病贵提高服务质量

党的十六届四中全会提出构建社会主义和谐社会，协调好各方面的利益关系看病贵涉及党和人民的和谐，各阶层的和谐，有关大局发展总体是效率优先，兼顾公平；当前更关注公平，西部大开发就是证明关注公平是一个政治信号，只顾埋头赚钱，就丧失了政治敏感性