预言1:失败率依然高 预言2:CRM将成为CEO项目而不是IT部门的事务 预言3:ASP(Application Service Provider, 应用服务供应商)开始流行 预言4:CRM软件商的利润仍然低 预言5: SMEs(中小企)将获得比大型企业更加丰厚的投资回报 预言6:提供第三方咨询/整合/实施的市场真空 预言7:mCRM登上舞台 预言8:专注和专业化是本地供应商的出路 预言9:垂直(产业)应用让人失望 预言10:CRM走近大众