加油站客户关系管理系统的分析与设计

加油站客户关系管理系统的分析与设计

杨志远

（中国石化销售有限公司东北分公司 辽宁 沈阳 110032）

摘 要：目前，中国的成品油行业正面临着日趋激烈的竞争。中国石化销售东北

分公司正着力建设以客户为中心的服务体系，这对于维系老客户，争取新客户，

挖掘优质客户，增强市场竞争能力有重要的意义。本文立足中国石化销售东北分

公司，结合CRM（Customer Relationship Management）管理理念，分析了所属网

点加油站建立CRM 系统的必要性，初步设计了一套基于B/S结构的加油站客户

关系管理系统。

关键词：加油站；客户关系管理；B/S结构

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Abstract: At present, China's refined oil industry is facing the increasing competition.

Sinopec sales dongbei company is concentrating on constructing the service system

with the customer as the centre. This makes vital significance to maintain the old

customers, strive for new customers, excavate high quality customers, and strengthen

the ability of market competition. This article concerned with Sinopec sales dongbei

company, combining the management principle of CRM (Customer Relationship