公共部门绩效评估

公共部门绩效评估

1. Introduction

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§ Basic concepts

§ Why performance measurement?

§ History of performance measurement

§ Use of performance measurement

§ Performance measurement system

§ Problems and prospects for performance

measurement

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基本概念: performance

绩效是结果

any recognized

accomplishment

绩效是完成某种任务或达到某

个目标

绩效是工作所达到的结果，是

一个人的工作成绩的记录

（Bernadin,1995）

绩效是行为

Process or manner of

functioning or operating

绩效是行为，应该与结果区分

开，因为结果会受系统因素的

影响。

绩效是人们的实际的表现行

为，而且是能观察到的。

（Campbell,1990）

成功的创新者难以容

身

过分地强调工作的方

法和步骤

有时忽视实际的工作

成果

能及时获得

个人活动信

息，有助于

指导和帮助

员工

注

重

过

程

行

为

在未形成结果前不会发

现不正当行为

当出现责任人不能控制