大型软件开发过程的质量管理体系

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大型软件开发过程的质量管理体系 

韩思音 弋陪余 

国信朗讯科技网络技术有限公司是中国电信和朗讯科技合资的专业从事通

信网络管理软件开发的高科技企业，公司位于上海浦东，注册资金 2 980 万美

元，员工达 150 人，本科以上学历超过 95% 。公司在 1999 年成立后就开展了

ISO9001 贯标活动，并于 2000 年 8 月通过了 ISO9001 认证。公司以 试验室

的大型软件开发管理流程为基础，建立了自己的 ISO9001 质量管理体系。三年

来已经开发了“传输网络集中监控系统 NetGuard ”、“电信网络资源管理系统

NetMast er ”两个大型软件系统。通过 ISO9001 的贯标活动，加强了公司全体员

工的质量意识，强化了软件开发过程的规范性，改进了软件开发过程，保证了

软件开发的质量，对加强公司实力、提高市场形象起了很好的推动作用。 

通过了 ISO9001 认证后，审核机构每年要进行一次复查，即监督审核。如

果公司质量体系运行得不好，就可能被暂停证书；如发生重大事故，证书可能

被撤消。除此以外，公司每年还进行一次内审，即公司内部对质量体系运行是

否符合 ISO9001 标准进行的检查，各部门对内审发现的不符合项进行认真整改，

由质量管理部验收。各部门对 本部门的工作定期提出改进措施，由质量管理部

对其进行验证，使质量体系不断改进。所以 ISO9001 的认证对企业的质量体系

是有严格管理的，是有保证的。 

1 软件产品质量的特点 

按照 ISO9126 的定义，软件的质量通常可以从以下六个方面去衡量（定义）。 

1 ）功用性（ Functionality ），即软件是否满足了客户功能要求。 

2 ）可靠性（ Reliability ），即软件是否能够一直在一个稳定的状态上满足

可用性。