现代企业质量管理

 现代企业质量管理

第一节 现代企业质量与质量管理

一、质量的概念

 （一）狭义的质量概念－－－产品质量

 人们通常所说的质量，往往是指物品的好坏，即产品质量。产品质量也就是指产品本身的使用价值，即产品适合一定用途，满足人们的一定需要所具备的自然属性或特性。这些特征表现为产品的外观、手感、音响、色彩等外部特征，也包括结构、材质、物理、化学性能等内在特征。

产品质量的好坏，不能单凭直觉来判断，而必须有一套科学的标准。为衡量产品质量而判定的技术尺度就是质量标准。它的主要内容有：（1）产品名称；（2）产品用途；（3）规格和使用范围；（4）对该产品各种专门的技术要求；（5）检验工具；（6）检验方法或测试手段。对有些产品还需制定包装和运输等方面的要求。符合质量标准的产品就是合格品，不符合质量标准的产品就是不合格品。质量标准有国际标准、国家标准、部颁标准和企业标准。

（二）广义的质量概念——全面质量

广义的质量概念是指产品质量、工程（工序）质量和工作质量的总和，亦称全面质量。它是比产品质量具有更深刻、更全面的含义。

１、产品质量

2、工程（工序）质量

3、工作质量

二、现代企业质量管理

现代企业质量管理主要包括两方面的内容，即质量保证和质量控制。

三、现代企业质量管理发展的阶段

（一）质量检验阶段

（二）统计质量控制阶段

（三）全面质量管理阶段

第二节 现代企业全面质量管理及质量保证体系

一、全面质量管理的概念和特点

现代企业全面质量管理贵在一个“全”字，其特点概括起来可归纳为“四全”、“三性”。所谓“四全”是指全企业的质量管理、全过程的质量管理、全员参加的质量管理和采用全面方法的质量管理。“三性”是指预防性、科学性和服务性。

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