全面质量管理与6 б管理法

全面质量管理与6 б管理法

全面质量管理与6 б管理法论坛

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全面质量管理—“质量”

全面质量 - 我们的工作质量

缺陷

缺陷是指产品、服务或流程不能满足顾客的任何事件，不能增加顾客价值的活动

顾客不满意失去顾客 订单错误交货延迟发票错误售出商品的维修产品质量不合格商品缺货库存

废品返工浪费低效率无计划停机零部件短缺用药错误呼叫中心长时期的等待合同错误数据的重复输入

什么是全面质量管理或6 б管理法？

一种通过关注顾客、流程管理、流程改进和合理利用数据及事实，实现和维持成功的业务管理方法。组织中的每一位成员对于理解和满足顾客的期望和需求所作的贡献和不断提高 。追求100%的顾客满意最终目的是建立企业的全面质量管理体制和文化，创造出更好的组织，一个以顾客为中心、反应更敏捷、富有弹性、成功的公司，一个不仅在短期，而且在长期也能成功的企业。

个人成功的学说

高效成功人士的七种习惯—由内而外全面造就自己， 追求人生圆满成功

全面质量管理与高效成功人士的七种习惯

高效成功人士的七种习惯

企业的全面质量管理

企业的成功

全面质量管理（原则、文化、组织、商业习惯、方法、工具）

全面质量管理是管理的基础

许多企业存在的问题

没有坚实的、持续的、清晰的经营目标和战略。对顾客和顾客需求一知半解不能把“顾客满意”与“利润最大化”结合起来技术至上：根据新技术的功能描述来想象市场的需求，而不是从市场的实际情况去分析。对市场的解释：“销售我们制造出来的东西的地方”，而不是“顾客愿意为之付费的价值所在”。好的管理思想缺乏扎实的执行，没有成为制度缺乏细节管理，“差不多吧”缺乏诚信、信用危机

许多企业存在的问题

忽视与合作伙伴的真诚合作忽视员工满意度人治，而不是法治重视技巧，喜欢“点子” 、概念、“做秀”，热衷于口号，想一夜暴富

新的挑战和机会