市场营销能力

高级职业经理资质评价与培训

市场营销能力

1.营销基本点:顾客需求

“…营销既是一种组织功能,也是一系列向顾客创造,传播,传递价值,以及管理顾客关系的过程.在此过程中,组织及其利益相关者均能获益” (2004 AMA)

倾听顾客需求

顾客的基本需求

不只满意，应非常满意

顾客对产品或服务不满意时

变抱怨为忠诚——以软制硬

2.关系营销

2.1与顾客的关系营销

顾客关系的价值

关系营销的好处?

4.2 与利益相关者的关系营销

关系营销:还指公司与其合作伙伴间经营长期关系，与供应商、经销商、零售商、顾客等各种成员之间建立关系网，共同创造与分享利润。

建立关系营销之途径

Business Marketing, Marketing Dept., SEM, THU

3．精准目标市场

决策与决策过程之类型

市场结构与需求

购买单元之特征

产业市场特征

3.1 细分潜在客户的标准A.客户基本特征

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B.经营特征

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C.采购策略或公司文化

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D.情景性因素

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E.采购方个人特征

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4．塑造品牌

4.1 相信品牌的力量

4.1 相信品牌的力量

品牌名称

广告语

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