迷惑与反感 滥用SaaS价值持续被夸大

　　SaaS概念正在被滥用，SaaS的价值也在被夸大，这使用户常常感到迷惑和无所适从。而事实上，SaaS的部署和实施有诸多限制和要求，并且只是在一定的领域和范围内起作用。

　　“如果我们能够发明一种装置实现企业的自动化，那么企业就不需要建造数据中心，也不需要再设置CIO这样的职位了。”这是2003年6月SaaS概念刚刚提出时，Salesforce.com的CEO Marc Benioff在推销这个概念时所撂下的豪言壮语。

　　接下来的4年时间里，Salesforce.com和其他很多公司都在极力向他们的用户推销各种SaaS应用。不过这些SaaS提供商希望和CIO们合作，而不是取代他们。

　　迄今为止，SaaS应用还主要局限于中小型企业。AMR研究的负责人Rob Bois指出：“对于中小企业的CIO而言，SaaS可能是获取企业级功能的惟一选择。”不过，尽管大企业的CIO们承认，SaaS在企业软件组合中有一定作用，但是很有限的——这一点，连SaaS的拥护者也坦率承认。

　　选择SaaS的原因

　　CIO选择SaaS的最主要原因是，它部署起来非常快捷，没有许可证费用和搭建基础环节的费用，而且能够处理好一般的业务流程，这样公司就可以专注于客户关系管理，从而创造真正的差异优势。埃森哲的Modruson说：“SaaS的启动成本不高，因此企业有足够的灵活性，在遇到问题后改变方向并加快发展。相比之下，由于应用软件都已经打包完毕，就缺少这样的灵活性。”

　　选择SaaS的另一关键原因是，它可以促使企业使用标准化的业务流程。现在很多公司都过分夸大他们流程的独特性，过分强调定制服务。但实际上没人会关心你用什么软件来管理工资支付和网络会议。而且，即使使用了标准的SaaS工具，并不意味着每个企业从中得到的结果也相同。因为如何配置和使用SaaS是一种秘方，配置和使用方式不同就会产生流程差异。

　　由于Salesforce.com的积极营销，以及它所提供的CRM产品本身比Oracle和SAP等公司提供的产品更易于销售人员使用，因此SaaS在CRM领域最为人所知。同时，SaaS在人力资源管理和流程管理领域也有广泛的应用，如Concur Technologies公司的费用和旅程管理软件、SuccessFactor公司的员工绩效管理软件、ADP公司的效益管理软件和Ariba公司的流程管理软件等。

　　此外，SaaS在一些专业领域也有所应用，例如网页分析、替托运人分析和分配集装箱空间、服务台管理等。广泛采用SaaS的第三个领域是网络会议，主要由WebEx、Citrix Online和Adobe提供。