如今，人们在购房时对于小区的卫生环境、
安全状况、绿化程度等因素考虑得越来越多，但地段再好，房子再漂亮，没有好的物业公司来
管理，还是无法享受高品质的生活。
在实际生活中，业主想花最少的钱买最好的服务，物业想用服务换来最好的口碑，如何实现双赢，双方都在不断显现的矛盾中摸索着。
业主物业对着干
讲述人：新力量
我们的物业就很“好”，我在那里住了十多年了，也没见过物业上的人。
管理相当“人性化”，你想怎么样就怎样，还可以在小区里随意搭建房子、随意支摊做买卖。最“人性化”的一点，就是前两天发生的事情：物业上的人在小区里张贴了通知，要限期拆除违规房子。到了限期后，物业上的人就领着拆迁队伍来了，结果还是我们小区的居民厉害，和物业上的人对骂了一阵，结果物业和拆迁队伍都走光了，居民们取得了最终的“胜利”。
七嘴八舌
绚丽纸鸢：哈哈，真厉害，在什么地方？我也要去支摊做买卖！
俺是农民：你们留心哪天“保安团”进行“剿灭”计划……
新力量：唉，这都是历史问题了，我们这里的业主跟开发商积怨很深，当初开发商卷款逃走，还是我们业主把他找回来的。
燕燕：现在许多物业是既当运动员又当裁判员，物业跟开发商就是一家人，没有一个真正的监督机制，要想让他们真正为大家服务，简直比登天还难。
王律师：物业和开发商是一家，虽然看上去不太合理，但确实是合法的。
晚报小康：关系搞得这么差，小区环境怎么样啊？
新力量：楼下的脏水流了快两个月了，也没人处理。至于垃圾，那是想扔哪里扔哪里。前几天，物业非要在居民每天出行的要道口建一堵墙，说是为了
安全。结果早上刚开工，晚上就有人给推倒了。
俺是农民：可想而知你们小区的环境也好不到哪里。
新力量：说实话，我不喜欢这个小区，太乱太杂，我正努力创造条件搬走。
浪人情歌：现在不是可以成立业主委员会么？用什么样的物业，我们大家说了算。
王律师：现在太原的业主维权意识差，出了问题只知道忍让，逼急了就向媒体投诉。可是，媒体只能报道，并没有解决问题的权力。我注意到，很多大城市的业主已经学会主动维权了。但是要避免冲突，还需要和谐沟通、互谅互让，毕竟大家还要一起相处。
晚报小康：业主有没有可能自己选择物业公司呢？
王律师：完全可以，《物权法》中明确规定：“选聘和解聘物业服务
企业或者其他
管理人，由业主共同决定。”
费用你交，服务自理
讲述人：俺是农民
我们的物业可厉害了。停车费必须按时交，受了损算你自己的。因为车辆受损的事，我们这些业主与物业吵架吵得都没脾气了，惊动了几次110，也没有什么好的解决办法。我们是深深感受到―――人在屋檐下，不得不低头啊。七嘴八舌
绚丽纸鸢：我们的物业，收费最积极，有了问题和他没什么关系，了解了解情况，然后就没有音讯了。前段时间我们走廊的窗户全被偷了，物业的人看了看就走了，也不给维修。这样的服务，我们拒绝缴纳
物业管理费吧，他就立刻给你停水停电，你说没电没水怎么生活啊？
燕燕：暖气管漏水这些事是不是应该由物业管？可我们每次都是求着人家给我们处理问题。总之一说到物业，我立马就会
联想到霸道、不讲理、欺负人这些字眼儿。
俺是农民：就是，我们小区也是这种情况，只
管理，不服务。
新力量：大家多理解吧，这就是生活啊。我们物业也收费，可是大家都不交，物业也没办法。有一次物业上门收费，我正好在家就交了，结果被邻居们说了好长时间，说我压根儿就不该交。
晚报小康：业主和物业之间的矛盾都是这么一点点积累起来的，双方都有必要好好反省一下，以免哪一天激化到不可收拾的地步。
空地变成“自留地”
讲述人：燕燕
我们小区各幢楼中间原来留着大片空地，当初说是绿化地带，不知道是因为经济原因还是其他，绿化一直没有搞起来，空地闲置了一段时间。这期间，有不少居民开始自己种点儿东西，当时小区的物业也没阻止，结果一家种了，就有第二家，有的种些花花草草，有的种些蔬菜。如今，楼下空地成了“自留地”，居民自己用简易篱笆圈起来，每天天一亮，窗底下就有人在“耕作”。
七嘴八舌
???bwo?W菰?g：呵呵，要是我，我才不去种菜呢！我建个公厕搞创收，应该比种菜强多了。
调频F：小区是大家的，你也占、我也占，那成什么样子了？搞好小区绿化，美化得靠大家，任由自己个儿搞设计，也不美观呀，这主观能动性发挥得也太“好”了。
／ka蓝妹妹：这种现象哪里也有，我觉得这就是业主不够自觉。物业应该在业主入住时，就签订相关协议，制定相关的
管理条例，规定双方的义务和责任，到时候也好按规章办事。
飘零的花瓣：听同事说她们小区就有人偷水，滴滴答答的，水表不走，还能接不少水，甚至有已经出嫁的姑娘还把衣服拿回娘家洗。自家的水表虽不走字，可总水表却一个字也没少，多出来的水费，物业只能让大家平摊。结果没偷水的用户不甘心白掏钱，最终形成恶性循环，导致偷水情况越来越严重。所以我觉得业主自觉是前提。
绚丽纸鸢：不是所有的业主都是这样，但这种恶性循环实在是个大问题。
寒号老鸟：其实就得双方沟通。我们小区夏天一放露天电影，就有人给物业打电话说吵着他了。本来物业是好意创造一个邻里相互接触的机会，总不能因为你一个人不乐意，就让大家都甭看了，是不是？再说放电影一般都是周末，也从来不超过10点。类似这种事情，确实搞得人家物业也挺为难的。
物业也需理解
讲述人：晚报小康
我来说个前段时间本报报道过的一个事儿，也请大家说说自己的看法。“凯旋大地”小区的物业公司，先是让业主们购买新的“电梯卡”，并且只能上到自己所在的楼层。后又因故关停两部电梯，每天几百号人挤一部电梯，你们说，物业这样做合适吗？
七嘴八舌
龙城马克吐吻：我觉得物业也有一定道理。因为现在有不少业主把房子租出去办公用，弄得乱哄哄的，这必然给物业增加负担。购买“电梯卡”损害的未必就是真正住户的利益，这招儿也是对住宅里的办公者的一种约束。
王律师：哈哈，敢情你是物业的代言人啊！
龙城马克吐吻：我也算是说句公道话么！比如我是一个业主，我早上出门用一次电梯，晚上回来再用一次电梯，一天也就两次。可是有人改变了住宅的用途，把它变成了办公场所，一天电梯不知道得用多少次，但是费用却要所有业主来平摊，这自然就不合理了。
寒号老鸟：有一次我下楼乘电梯，当时从里边出来一位男士，他出来后我进去，只见一排电梯按钮都被按着了。这样电梯就是没人乘坐也得上到顶层才能再下来，浪费电不说，对电梯磨损也大，真让人讨厌！如果是小孩子不懂事也就算了，都三十多岁的人了，真有点儿损！
王律师：我替业主说两句。现在的情况是，物业大多不尽职，我也承认有时候业主并非有道理，但我们更应该维护的是业主的利益。因为目前来说，相对于物业，业主还是弱势群体，现在还不是急于规范业主行为的时候。当然，在谴责物业的同时，业主也应当自觉遵守规则，不过还是应该以规范物业为主。
晚报小康：按你们的分析，似乎在这个问题上，物业和业主都挺有道理的？
王律师：这本来就不是什么必须分出是非的问题，大家协商着尽快解决问题，才是最好的办法。
双方需要多沟通
晚报小康：大家说了这么多烦心事，难道省城就没有哪个小区的物业服务让大家满意的？
／ka蓝妹妹：不错的也有，但不可能物业所做的每一件事都合人们的意。很多小区规划和
管理都比较好，业主和物业遇到什么事情，都协商处理，能为大部分业主服务的物业，我觉得就是好物业。物业与业主应该是同呼吸共命运的关系，而不是对立面。
龙城马克吐吻：好的物业是小区不经常丢东西；垃圾每天有人及时清理；收费合理。其实我们小区有一群老头老太太，他们就挺热心的，担当起每幢楼的楼长，做我们和物业的沟通工作。小区环境需要物业的努力，但是每一个业主也应该承担自己的责任。
寒号老鸟：相对好，多数人满意就行了。业主也别对物业要求太高，每人一个的要求哪能都满足啊，有时候业主对物业的要求也确实太高了。物业一天到晚也不容易，每天的保洁工作、一年四季的绿化工作，车辆、人员进出等各种杂事确实不少。作为业主，都应该尊重为你服务的物业人员，理解他们的辛苦劳动，不能说掏了钱就可以随意支使人。作为物业，也应尽职尽责地为大家服务好，让大多数业主都满意。
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