大商谋道——西安开元商城10年商旅之探

　　历时半年多时间新建、修订的各类制度包括《商场管理实务》、《行政管理实务》、《安全事务管理》、《业务管理实务》、《人力资源管理》、《财务管理》、《培训管理手册》等涉及到企业经营管理各个方面的56个项目，达20余万字。其中《商场管理实务》对卖场以及员工一整天的所有操作程序实行系统化、标准化的统一管理，具有很强的可操作性，便于遵守、执行和考核。

　　这些集开元10年管理经验之大成的智慧成果，不但对提升企业管理水平起到了重要作用，也为开元今后的管理输出、实现连锁扩张提供了规范的模本和强有力的制度保证。

　　开元的管理体系就像一块磁铁，人力、物力、资金、信息等资源如同大头针，在制度体系的作用下，有了统一的指向。“这些制度和方式不一定是最先进的，但是是最适合开元的，实践证明也是最好的。正是这一系列规范科学的制度和机制，构成了开元商城独有的企业文化，形成了别人无法复制的企业核心竞争力。”

　　科学规范的管理和企业文化的不断熏陶让员工深知，只有从自己做起，从身边的小事做起，全员上下团结一致，才能使企业立于不败之地。于是，在制度的统一指向下，在统一企业文化的日益熏陶下，强化自身素质、提高服务质量、严格控制成本，与企业共命运都已经成为全体员工的自觉行动，敬业爱岗蔚然成风，并成就了一批富有创新精神，认同企业使命，具有市场经营理念，掌握现代管理方法，具有协作精神的管理者和经营团队。

　　随着企业的壮大，特别是在顺利完成了现代企业制度构建之后，开元员工的薪酬和福利得到大幅度的提高，年平均收入已从1996年的不足3000元上升

　　至1.5万多元。2005年，开元又推出了以《星级营业员评定办法》为基础的员工晋升制度，并建立了员工健康定期检查制度。

　　这些与一线员工利益密切相关的制度极大地激发了广大员工高昂的士气，增强企业的凝聚力和向心力，开元也日益成长为一个充满关爱、精诚团结、勇于进取、蓬勃向上的和谐企业。

　　商海争战，起起伏伏，其实许多中道夭亡的商业企业，他们的战略定位未必不准确，促销手段未必不如开元，但是开元成功的关键就在于它建立起了一整套符合市场、符合实际的制度管理体系，形成了开元独有的企业文化，并能保证其不折不扣地实施。

　　开元商城总经理张铮将商城的制度和企业文化系统地总结为：营造一种环境(人性化管理和宽松、和谐、进取的环境)、搭建一个舞台(让员工施展才华的发展空间)、创造一种机会(公平竞争的职业环境)、构建一个团队(和谐、友善、团结、协作的集体)、建立一套制度(规章制度与激励制度相结合)、留下一段美好的回忆。

　　这样的企业制度和企业文化，焕发出开元人不畏艰难的豪情意志，商城上下形成了极强的凝聚力，这股力量推动着开元这个商业巨轮，劈浪远征驶向辉煌。