客服中心不但对话务员制定了严格的
培训和考核标准，还对工作与服务水平建立了监督机制，所有客服信息均与总经理直接联机，热线服务直接受到高层监管，有效地保障了服务活动的质量和成本，达到了保证顾客利益、提高商品销售的最终目的。
聆听市场脉动，服务从心开始。96737的开通，使开元规范化、亲情化的服务跃上了一个更新更高的层次，深受顾客欢迎。一年来已接听顾客来电42620个，接待顾客来访2519人次，回访顾客12441位，为
消费者挽回经济损失27万元，收到表扬504件。就连许多不是在开元购物的顾客也会打来电话咨询各种
产品的售后电话及地址。
与此同时，热线还计划融入更多的实实在在的服务内容，建立多种便民服务措施，增加订票、快件、速递等多项内容，以便更好地为顾客服务。
企业竞争表面上看是
产品、服务的竞争，实质上更是能力的竞争，即满足顾客需求的能力和为顾客解决问题的能力的竞争。从最初的“三大承诺”到96737服务热线的开通，开元完全改变了传统的以店堂交易为中心的服务方式，实现了向以方便顾客需求为导向的新型服务方式的转变，并将传统的店堂购物、柜台服务延伸至声讯服务，将单纯的购物买卖延伸至与顾客建立彼此信任的友情关系，从而不断拓展服务领域，营造以顾客为中心、以需求为导向的服务体系。
在激烈的商战中，商业
企业的竞争策略和服务模式不被模仿的几乎没有，在这种情况下，不断创新所带来的领先就是对自己最好的保护。
早在创业之初，开元便不断探求最贴心的服务措施和内容，在服务上力求创新独到，在开业不久便推出了贴心扎实的三大承诺———“80公里
免费送货”、“有偿打假”、“不满意便退货”，带动了当时整个西安商业服务水平的提升。
随后，开元对服务内涵不断深入挖掘，对服务外延不断拓展，对服务附加值大胆追求，逐步形成了涵盖商家与顾客、
企业与供应商、
管理部门与员工等多方面的服务关系，树立了为顾客、供应商和员工作为
企业服务对象的大服务理念。
大服务理念从一个全新的视角去审视服务内容和服务对象。10年来，开元不仅把顾客当上帝，还秉承“诚实守信、互利双赢”的宗旨，着力为与开元签订合同的数千家供应商提供高效便捷的服务，为
企业所有员工提供坚实的服务保障，努力打造和谐团队，从而构建了
管理部门为员工、供应商服务，员工、供应商为顾客服务;二线为一线，一线为顾客服务的大服务体系。
通过树立大服务理念，开元内部各部门也相应地采取了多种有效措施，处处方便一线，为一线服务，后勤
管理人员也积极参加商场促销活动，各部门之间相互协助密切配合。
为了强化
管理层的服务观念，2005年开元出台了《
经营管理人员工作绩效综合考核办法》，将供货商满意度和员工满意度纳入到绩效综合考核中，并不定期对供货商和员工的满意度进行调查，进行相应的完善和补充，从
管理机制上进一步强化“大服务”理念的核心地位。
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