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基于利润的营销价值管理

Sat, 05 Apr 2008 16:00:00 GMT

PowerPoint 演示文稿

基于利润的营销价值管理

主要讨论议题

一．以价值为核心的营销时代到来 1、微利时代的挑战 2. 企业竞争演变的三个阶段六种形式 3. 价值营销对企业传统营销理念的颠覆二．营销价值战略 1．价值导向营销战略规划 2．市场细分和客户价值选择 3．客户价值管理三．营销价值管理的实践 1．产品价值管理 2．价格价值管理 3．销售渠道的价值管理 4．促销推广价值管理 5．销售费用管理和控制

一．以价值为核心的营销时代到来

1.关于利润2.企业竞争形式的演变3.价值营销理念对传统营销理念的颠覆4.红邦最新成果:基于利润的营销价值管理金字塔

企业经营最重要的目的是什么

赢取利润利润是企业的生存之根,发展之本

风险增加生存压力增大

微利时代的挑战

利润来自于两大途径

销售的增长成本的降低

企业利润来自于供应链的三个环节

从营销角度看企业盈利

盈利率＝净利润/销售收入

产品盈利率：如某公司前3个产品的盈利占总盈利的70%，而后97 个产品的盈利占总盈利的30%，其中后90个产品亏损了1亿元。

从财务角度看企业营销质量

销售利润率毛利率营销费用应收账款存货周转

一．以价值为核心的营销时代到来

1.关于利润2.企业竞争形式的演变3.价值营销理念对传统营销理念的颠覆4.红邦最新成果:基于利润的营销价值管理金字塔

企业竞争的三个阶段六种形式

生产力

技术与质量

广告促销

营销管理

品牌形象

客户关系

21世纪营销的挑战

建立在客户忠诚为基础的持久关系营销

交易营销和关系营销的比较

一．以价值为核心的营销时代到来

1.关于利润2.企业竞争形式的演变3.价值营销理念对传统营销理念的颠覆4.红邦最新成果:基于利润的营销价值管理金字塔

营销是一个创造价值的过程

选择价值

理解价值取向（需求/购买因素）

提供价值

传递价值

选择目标

定义利益/价格

生产/过程设计

获得技术，生产

分销

服务

价格

销售信息

促销

营销是如何推动企业的利润提升

利润增长

营销投入增加

营销理念重大转变:从行为过程驱动到结果驱动

从行为导向到结果导向绩效驱动培训是营销活动实现业绩的关键

销售额增长

客户数量增加

销售量增长

毛利增长

利润增长

营销投入增加

需要颠覆的传统营销理念

1.关于利润2.企业竞争形式的演变3.价值营销理念对传统营销理念的颠覆4.红邦最新成果:基于利润的营销价值管理金字塔

一．以价值为核心的营销时代到来

红邦基于利润的营销价值管理全流程模型

2005年最新发布的红邦红邦基于利润的营销价值管理全流程模型

红邦基于利润的营销价值管理金字塔

销售成本及费用

渠道

推广方式

销售成本及费用

渠道

推广方式

红邦基于利润的营销价值管理金字塔

渠道

推广方式

销售成本及费用

要提高利润必须找到哪些因素是关键因素

提高净销售价格

减少直接销售成本

利润提高

二．营销价值战略

1．价值导向营销战略规划 2．市场细分和客户价值选择 3．客户价值管理

二、营销价值战略

1．价值导向营销战略规划 2．市场细分和客户价值选择3．客户价值管理

市场战略的根本点在于选择价值区

选择市场目标选择细分市场选择顾客价值

营销战略的转型

从市场份额的追求到客户份额

高利润

高市场份额

传统高市场份额产生高利润时代已经过去

市场份额可能是企业价值的“黑洞”

市场份额曾经是公司经营战略和营销的经典范式。“争取更多的市场份额，利润便接踵而来”曾是企业竞争的号角。诸多企业通过价格火并、地毯式的广告投入、千奇百怪的促销活动来获取市场份额的增长，但投资报酬率却低的要命，这是在“用钱购买市场份额”

很多企业面临市场份额的黑洞

最终结果是:危机四伏,被兼并,倒闭

企业案例分析(分组)

基本背景: 某家公司年销售额是1亿元,毛利率为28%,固定成本为1800万,利润率为10%,企业存货周转率为6次/年,企业采取赊销制,应收帐款回收周期平均是60天,这个企业产能利用率为50%.问题: 假如企业下一年度增加销售额1个亿,企业需要增加多少资金投入?

客户份额和市场份额截然不同

努力提高市场份额意味着将尽可能多的产品卖给尽可能多的客户，企业要努力不停地开拓新的客户。与此相反，追求客户份额则是确保你拥有更多的忠诚的价值客户，并确保客户购买更多的产品，企业努力的方向是提高客户满意度和忠诚度。一言以蔽之，市场份额就是“广播”，而客户份额就是“精耕”。从许多方面看，新范式是旧范式的革命，客户份额彻底颠倒和废弃了许多市场份额的经验法则。

客户份额与市场份额的差别

以客户为中心的模式要注意选择合适的客户

1.客户细分群选择2.客户需求(偏好)选择

合理的市场细分有助于企业明确各细分市场的特征

客户类型

客户特征与偏好

有效的客户选择需要注意客户群偏好的动态演变

既有同质化的手机市场

客户群细分

品牌及产品

价格

天梭系列产品身份感的品牌诉求满足商务需求的产品功能天拓系列产品高科技含量、功能领先心语系列产品时尚的品牌诉求新颖的产品设计老产品普及型产品

追求身份感的商务客户群

追求高科技的客户群

追求时尚感的年轻客户群

追求实用的一般客户群

建立在市场细分和客户偏好分析的基础上，企业可以通过有效的定位来抓住高利润的客户群

二．营销价值战略

1．价值导向营销战略规划

未来，企业价值对其客户价值的依赖性会不断提高

客户基础的价值 – 企业价值

客户基础的价值由两大关键因素决定：个体客户的价值和客户基础的规模

客户价值战略定位一

100个客户

100万

10个客户

1000万

大量小客户 *单个客户贡献

小量大客户*单个客户贡献

企业的客户价值定位战略之二

新客户

老客户

新客户

建立在客户价值管理上的新营销模式

客户搜寻

机会评估

客户价值评价

销售活动

客户获取

客户持久价值管理

客户所创造的利润

企业会采用这样一个计算公式：营业总收入减去给予客户的价格折扣，再减去赊欠及回扣部分，再减去产品生产成本、商标成本、产品渠道成本、客户服务成本，此外还要减去一般及行政费用，最后的剩余部分才是客户为企业带来的利润。

案例:某公司的客户模型

客户4%

客户15%

客户80%

许多企业将大量资源浪费在无价值客户身上

客户数量

客户价值

适当剔除无价值的客户有助于提高利润

企业总利润

在现有客户上提升价值营销成本更低

老客户

顾客保有情况促使每年利润增长的原因:

获取顾客的总成本下降;

出色保持顾客的公司的共性

十分明确谁是优质顾客，挑出这些顾客并为他们提供最优质的服务，以此赚取利润，持续改善对优质客户服务水平;

为什么客户关系越长越能获利？

公司利润

顾客获得成本

年

※该图以许多行业的经验为基础

来源于溢价的利润

来源于推荐人的利润

来源于运营成本降低的利润

来源于购买增长与更高的差额的利润

基本利润

减少5%客户流失率，利润从25%攀升至85%

顾客价值增加的百分比

100

30%

85%

75%

25%

50%

45%

40%

35%

汽车服务连锁

银行分支机构存款

信用卡

信用保险

保险经纪人

工业品分销

工业洗衣

写字楼管理

软件

关键客户管理

基本信念概述

基本信念1：集中精力在现有最关键客户身上

基本信息2：量体订制价值交付

基本信念3：关键的三个因素

举例：优先排序流程

采购决策已作出

成功的概率极低

非优先客户

定性所需信息严重不足

客户势头的建立者

产品信誉的建立者

产品战略重点

地域势头建立者

以后

12-18个月

6-12个月

下6个月高中低

三．营销价值管理的实践

1．产品价值管理 2．价格价值管理 3．销售渠道的价值管理 4．促销推广价值管理 5．销售费用管理和控制

合理的产品结构对利润具有较大影响

产品线产品标准化产品创新程度产品结构产品的附加值

产品线结构直接影响企业成本与收入

产品线宽度,长度与深度极大影响产品的成本与收入

毛利与销量要找到平衡

产品毛利和销售量矩阵图

适当剔除没有盈利贡献的产品有助提高利润

企业总利润

产品标准化程度决定成本与附加值

标准定制总成本低成本高价值低附加值高无个性化要求个性化要求高兼容性强不兼容服务简单服务复杂产品功能产品服务

产品创新程度决定产品的附加值

仿制产品

改进产品

创新产品

要高度重视产品的附加价值

1.产品包装越来越被顾客重视2.式样多样性3.个性服务4.品牌5.特色功能6.个性化设计7.时尚感8.高价值的分销渠道

产品属性的改变可以增加的价值(价格)

特点

标准水平(Standard Level)

溢价水平(Premium Level)

增加的价值(Added Value)（美元）

质量

不纯杂质每万分之十

不纯杂质每百万分之一

1．40

交货

二周内

一周内

0．15

系统

仅供应化工品

供应全部系统

0．80

创新

没有研究与开发支持

高水平的研究与开发支持

2．00

再培训

一次性培训

有要求可以再培训

0．40

服务

通过国内办事处购买

当地适用

0．25

价格

100美元/磅

105美元/磅

5．00

杜邦在对某一化学品定价时依据该产品所带给顾客的每一个附加利益推定顾客所认知的价值，并在此基础上确定该产品的价格。这种定价方法也称为成分价值定价（ Component-Value Pricing)

如何发现产品的价值区

三．营销价值管理的实践

1．产品价值管理 2．价格价值管理 3．销售渠道的价值管理 4．促销推广价值管理 5．销售费用管理和控制

价格决定企业盈亏

定价问题事关企业盈亏问题,而大多数企业对其缺少足够的重视和有效的管理

企业定价事关盈亏

要实现价格,销售量,利润各提高10%很难以同时达到,但通过定价来大幅提高利润完全可能! 如果价格平均涨1%,对于一个有规模的企业而言,意味着什么? 可口可乐提高1%,利润提升6.4%,富士公司,则为16.7%,雀巢为17.5%,福特为26%飞利浦为28.7%.对大公司而言,这意味着获利或亏损的问题!

定价是增加利润最强有力的杠杆

固定成本21.3%

变动成本70.6%

8.1

定价无疑是增加利润最强有力的杠杆

价格和销售额之间的关系可能会令你大吃一惊

企业该涨价还是降价以收入最大化为原则

价格涨与降的案例分析(讨论)

B公司生产不间断电源,公司以单位产品100美元的价格将产品直接卖给专业客户,全球年销量100万个单位.产品的单位变动成本(或边际成本)为60美元.单位毛利贡献(单价与单位变动成本的差价)为40美元.每出售一个产品,可为抵偿固定成本和创造利润贡献40美元. 目前公司固定成本大约3000万美元/年每年销售收入1亿美元,利润1000万美元,销售利润率为10% 公司对100元价格对利润贡献是否最高发生怀疑,考虑对价格上下浮动20%,管理层希望了解调正价格后多少销量才能维持1000万美元利润?

案例:B公司价格对其利润的影响

在很多公司，价格度没有得到良好的管理

定价策略要点

战略层面的供需平衡

从成本曲线可以预言平均的市场价格水平

产能增加可能导致市场价格下降

市场结构影响定价自由度

行业竞争驱动因素同时影响着定价结果

在第一个层面上进行定价时，需要考虑的因素

产品/市场策略

价值图说明了价格和客户利益之间的平衡关系

价值图预言了市场份额的变化

价值图表要求准确地了解客户的感知

价值上处于劣势的厂商可能的策略

价值上处于优势厂商的可能对策

价值性能平衡的厂商

案例:农药化学品公司的实践

一家农药化学品公司,将价格降到具有竞争力的水平,微薄的利润令公司颇感沮丧.为此公司决定涨价,公司对产品进行深入分析,结果显示,农民认为该公司产品至少比对手的价值高出20%.事实证明这一分析是正确的,因为涨价20%后,销量没有下滑,利润却提高5倍!

根据不同客户群的利润贡献及更换供应商的机会确定不同的价格策略

交易层面

标价是衡量价格吸引力的错误尺度

成交价格的利润率衡量真正的订单利润率

“口袋”价格的剖析提示您可以不承担但又未经注意的成本项目，以创造更大的价值

造成“口袋”利润差别的主要原因

定价策略——三个层面上的价格管理

三．营销价值管理的实践

1．产品价值管理 2．价格价值管理 3．销售渠道的价值管理 4．促销推广价值管理 5．销售费用管理和控制

渠道整合增利润

销售渠道在企业价值链具有非常高的价值,占供应链的40%左右渠道的利润来自于渠道的经济性与细分渠道的选择

渠道利润管理在于找到服务水平与成本的平衡点

企业渠道管理的五大痛处和十大问题

1.中国企业现有渠道模式的五大痛处 -应收帐款

2.中国企业渠道管理的十大问题-区域失衡与区域深耕问题 -经销商控制问题-价格混乱与价值流失问题 -窜货问题-销售队伍控制问题 -订单处理与库存控制问题-缺货问题 -应收帐款管理-物流配送问题 -渠道反应问题-渠道信息管理

企业渠道管理的五大痛处和十大问题

评价渠道价值的三个标准

经济性可控制性适应性

影响渠道成本的主要因素

渠道战略渠道结构渠道管理

某知名化妆品公司公司在中国建立了多渠道并存的分销网络，来充分接近消费者

某知名化妆品公司的多渠道分销网络

一般用于拓展新市场利用既有的日用消费品分销渠道销售人员同时拜访批发商和零售商，采用双重手法来将产品推到渠道中

从渠道A演化过来当某一地区的销售已达到一定规模时，P&G从第一层批发商中寻找一个合适的批发商，将之发展成为分销商分销商与P&G签定合同，承担责任、接受培训并享有优惠和权利，批发商则只有购销关系一定时期A、B共享，最终完全转为B模式

直接客户是指某知名化妆品公司较为重视的那些有实力连锁零售商这些零售商目前所占的销售比重不大，但成长潜力很大，最终会成为日用消费品分销的主渠道P&G没有专门的部门负责渠道C的工作，而且渠道C不会和渠道A或B发生冲突

P&G

直接客户

消费者

案例:欧洲IT渠道模型

渠道的结构影响渠道的成本

厂家

经销商

零售商

客户

零售商

客户

经销商

客户

②

③

④

渠道模式直接影响渠道的绩效

公司销售部

办事处(分公司)

销售员

经销商

零售商

客户

＋

K/A客户服务部

K/A零售商

客户

最理想的销售渠道组织模式

几个家电品牌的典型销售渠道概览

海尔

格力

伊莱克斯

渠道模式

前提条件

优点

缺点

海尔分销结构的变化

变化

原因

公司组织结构变化，各地营销中心整合为工贸公司

逐步建立零售为主的销售渠道；同时也自然形成了一些销售大户

开始在二三级城市建设专卖店

海尔的品牌意识和服务观念海尔没有刻意依靠扶植大户，但在发展阶段依靠大户迅速铺货

在二三级及以下地区建立自己的零售终端网络，培养品牌忠诚度

充分利用资源，提高效率，工贸公司分担集团营销成本灵活操作，及时反应市场变换

抑制大户

1998年海尔销售额的急剧增长价格出现混乱，抑制大户以控制价格同时保护专卖店的发展，并以专卖店的网络取代大户的网络

海尔销售渠道的特点

渠道层级

渠道成员

与经销商的关系

价格控制

信息反馈

海尔的分销体系

格力分销模式的第一步变迁

格力

经销商

终端

格力分销模式的第二步变迁

格力

经销商

终端

案例:某知名化妆品公司优化渠道分销商结构

P&G优化其分销商体系 [平均每个分销商的分销额，万元]

优化分销商的原因

P&G：最大的经销商年销售额不超过3亿，覆盖范围不超过半个省 “全国性分销商更有效，帮我们做更多生意”

不同细分渠道的价值影响企业的利润

家电渠道的主要类型

注：按每台零售平均价格1700元计算销售额产出

某家电产品对各级市场渠道分析

网点数量

渠道效率

销量

网点数量

销量

335

830

18279

一级市场

1678

330

582

20376

三四级市场

29058

300

457

20561

二级市场

10522

128

322

580

59216

102

合计

41258

与渠道的交易模式影响企业的利润水平

现款交易模式对企业具有巨大的贡献

现金价值=资金成本+坏帐损失+机会成本现款交易要成为企业营销的一项原则

渠道价值分配方式决定渠道的竞争力

价格折让

服务补偿

价格折让

1．产品价值管理 2．价格价值管理 3．销售渠道的价值管理 4．促销推广价值管理 5．销售费用管理和控制

三．营销价值管理的实践

衡量促销绩效的主要指标

费用率投资回报率

常用推广手段的比较

通用的促销传播工具

eMarketing时代到来

21世纪的营销将围绕互联网营（eMarketing）这个新焦点展开其最基本的理由有两个：一是信息技术的迅猛发展成为互联网营销发展的助推器；二是消费者行为的变化成为互联网营销发展的原动力

全球化和技术进步的力量促使营销向适应最新环境变化方向发展。市场和营销方面正在发生一场革命, eMarketing与20世纪的营销比较，在环境方面有以下重要区别市场环境改变：信息时代，互联网环境。 ·媒体变化：从电视、报纸、广播等传统媒体转向互联网成为主要的新媒体。 ·消费者不同：新世代，从大群体营销转向个体营销。 ·营销职能外部化：顾客成为 "兼职雇员"，不是被动的，而是变成主动参与营销活动必要的合作者

21世纪互联网营销（eMarketing）与20世纪营销区别

eMarketing时代, 8个营销新趋势

1.从消费者或使用者角度定义产品或服务的用途：消费者正是从这种自己定义的用途上获得某种满足；其次更加智能化、不断创新、设计简洁、便宜但不一定是低价位、更小成为产品或服务的发展趋势。 2·品牌作用会更大：作为代表优秀的国际标准的形象，能够跨跃语言文化的障碍而进行交流，因此，在网络世界中其作用会更大。 3·外部化理论主宰企业：在相互依存的营销环境中，大多数企业活动和需要中的一半以上要在外部或从外部取得，少数公司甚至全部要靠外部得到，企业依照双方的价值链条与自己的合作者联系

4.出现整合互联网营销（I2M）：整合网络营销（Integrated Internet Marketing）是把营销战略与互联网技术结合起来的一种结构性方法，有助于综合运用一系列互联网技术来销售产品和服务，影响利益相关者（特别是顾客）的态度，实现营销目标。 5·直销成为流行方式：技术的飞速发展极大地压缩了时间和距离，新的分销渠道和类型不断涌现，支配商品货架的权力已从生产者和零售商向消费者转移，因此，建立生产者和消费者之间的直接联系变得十分迫切，以致于任何一个不带来真正消费附加值的分销商都正在被排挤掉，配送渠道变得越来越短。最新、最好的直销方式是互联网。这也被称为“批发商和零售商之间出现实质性的非居间化”。

eMarketing时代, 8个营销新趋势

6.广告形式和内容改变：由于互联网将成为电子商务的同义词，大量的电视广告将要或已经从荧光屏上消失，报纸和杂志上的广告也将减少，在网上杂志和报纸上做广告将成为时尚；另外，由于市场细分直接面对个体，可能会出现为顾客制作的个人广告，这种广告不仅充当沟通的媒介，还会引起观众有意搜寻广告，在某些情况下，“他们甚至花钱看这些广告。” 7·零售概念更新：零售将变为可在全球网上商场购物；同时，传统的零售店将成为一个“购物感觉”或推销“体验”的地方，全部购物活动包括了餐饮、社会交往、娱乐等，而购买只是其中一部分，即便如此，“有具体场所的商店”也会越来越少，零售商品交易量也随之减少，并且商店店堂也会电子化。忙碌的消费者正在改变购物方式，为了节省时间，他们利用电话、计算机和目录购物。消费者甚至不用去逛超市。 8·配送时间趋于零：当后勤学运用和运输技术使配送时间趋于零时，速度成为企业竞争的新战场。

eMarketing时代, 8个营销新趋势

互联网营销建立的新的游戏规则具有以下主要特点:1.网络社会的竞争优势不是来自垄断的技术，而是来自吸引和保持顾客的能力免费软件Linux营销方式的成功证明，吸引顾客注意力和留住顾客成为营销中压倒一切的首要追求目标,否则将会 “死掉”。欢迎盗版成为新规则。 2.靠极显著减少交易成本而增强竞争优势依靠互联网使运作成本、通路成本、传播成本等各种交易成本明显下降,如寻找一个新顾客,用传统方法平均需要30-200美元,而在网上只花费2-3美元。 3.全新地再造通路、物流、供应链的流程用虚拟过程消灭库存。 4.顾客参与及互动合作的新的营销理念及运作顾客不再仅是对象或目标,而是参与者和控制者。5.颠覆了与顾客沟通和建立关系的传统手法

互联网营销（eMarketing）与传统营销相比较,树立了何种新的规范?

小企业网络营销方法

促销手段的革命

广而告之大众传播单一手段一对多单独促销战术性促销开放致力销售高成本

1．产品价值管理 2．价格价值管理 3．销售渠道的价值管理 4．促销推广价值管理 5．销售费用管理和控制

三．营销价值管理的实践

销售费用的分类

增值的必要的浪费的

销售费用管理的基本思想

尽可能使销售费用集中在增值领域尽量减少浪费

销售费用支出的两大领域

1.获得订单的费用

衡量销售费用是否合理标准是

行业标杆: 销售费用率销售费用投资回报率

物流配送中心运作与管理

Fri, 11 Apr 2008 16:00:00 GMT

家电业电子商务与现代物流示范工程

物流配送中心运作与管理

一、配送基本知识

定义：在经济合理区域范围内，根据用户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动

配送的优点

推行配送有益于物流运动合理化和专业化推行配送有利于合理配置资源推行配送能够变分散库存为社会集中库存，有效降低社会库存总量推行配送有利于开发和应用新技术推行配送可以降低物流成本推行配送能够充分发挥专业流通组织的综合优势，有效解决运输问题

配送是发展现代物流的切入点

在一个典型的公司中，全部库存的30%处于采购阶段，30%处于生产阶段，40%处于配送阶段。产成品是库存中所占份额最大的一份。由于产成品最接近于用户，成品配送工作的好坏直接影响顾客的满意与否成品配送工作的改革不会过多地影响生产或公司其它重要的成本中心，相对其它功能来讲，这是一种低风险、高回报的措施。

配送的类别（一）

（一）按配送商品的种类和数量分

配送的类别（二）

定量配送

配送的类别（三）

展配送业务。集中配送的品种多、数量大，一次可同时对同一线路中几家用户进行配送，其配送的经济效益明显，是配送的主要形式。

配送的类别（四）

和配送一体化，使加工更有计划性，配送服务更趋完善。（四）按配送的职能形式分

配送的类别（五）

开展的配送业务。它们通过自己的配送中心或与消费品配送中心联合进行配送，零售店与供方变为同一所有者的公司各部门内部的业务，从而减少了许多手续，缓和了许多业务矛盾，各零售店在订货、退货、增加经营品种上也得到更多的便利。

配送的类别（六）

有时还委托代订，然后组织配送，这种配送，在实施前不发生商品所有权的转移，配送中心只是用户的代理人，商品在配送前后都属于用户所有。配送中心仅从代存、代理中获取收益。

现阶段中国配送发展存在的问题（一）

1．配送的整体功能难以发挥。现阶段配送仍以单兵作战的分散性配送为主，配送中心未有效发挥组织、协调、平衡和管理作用。2．"配"与"送"未能形成有机的结合。合理的配送，既应包括送货，也应包括分拣、配货、配载、配装等功能，是"配"与"送"的有机结合体。目前的物资配送，因其大都脱胎于送货上门，又因配送设备设施、配送资源等方面的限制，往往造成"配"与"送"的相互脱节。一方面，大部分的物资配送只是以送为主，而考虑分货、配货、配载、配装的则很少；另一方面，有的虽然做到了分货、配货，但又因缺乏必要的运输车辆而无法做到送货上门。

现阶段中国配送发展存在的问题（二）

3．加工型配送发展缓慢。流通加工能力太弱，将流通加工和物资配送相结合的配送实践则更少。流通加工是实现合理配送的重要手段。没有这一重要手段，以合理配置物资资源、满足用户多样化需求为目标的物资配送则难以实现。4．配送的集约化程度低。配送用户较少且分散，配送率（指物资配送量与消耗总量的比率）较低。因此，既无法优化配送路线，节省配送费用，也形成不了规模效益。

现阶段中国配送发展存在的问题（三）

5．尚未实现社会库存的集中调度。没有调动社会库存、实现分散库存向集中库存的转化。优化库存结构，变分散库存为流通部门集中库存，实现整个社会库存总量的降低，是配送最突出的优势，也是配送的主要目的。目前的物资配送已使配送用户的库存有所降低，还出现了工业企业帐面零库存。但是生产企业仍普遍拥有较高的库存，且无法调动；物资企业也没有实现最合理库存，因而导致整个社会库存仍居高不下。 6．对物资配送的认识有待提高。现阶段，有不少部门或企业对物资配送的意义和作用缺乏认识，对开展或接受物资配送犹豫不决。如有的物资企业认为开展物资配送得不偿失，不仅要大幅度增加工作环节和工作量，而且本身的经济效益可能还会相对下降。另外，目前许多物资企业资产负债率较高，经营困难，本来就为正常的经营资金不足而发愁，如果再搞配送，周转资金问题就更突出。生产企业对物资配送也不无担忧，其中最担心的莫过于配送资源能否得到保证，物资配送能否长期坚持下去。

配送的发展阶段

高频率、小批量配送共同配送（协同配送）一体化配送

高频率、小批量配送

甲汽车公司的“看板制”生产方式，以及零售业为防止商品滞销而采用的高频率、小批量进货方式，产生了对高频率、小批量送货的需求，促成了这一配送形态的产生和发展。采用这种配送形式后，生产商到批发商的配送由4.1次/周增加到4.5次/周，从批发商到超级市场的配送从3.2次/周增加到3.5次/周。散货出库率超级市场为64.9%,便利店为81.7%,一般零售业为68.7%.

高频率、小批量配送

订发货周期的变化，生产商和批发商之间从24.9小时缩短为22小时；批发商和便利店之间从23.9小时缩短为22小时；批发商和一般零店之间从19.7小时缩短为18.9小时。

共同配送（一）

所谓共同配送就是为了提高车辆装载率有效地进行配送，对多个企业共同进行配送。例如多个进货业主设立共同配送中心，并从该中心进货，然后配送中心将所进商品汇总、分类后统一进行配送。据统计，日本大多数零售业利用共同配送方式，共同配送采用率为55.4%。

共同配送（二）

微观效益

共同配送（三）

宏观效益

一体化配送

一体化配送是指将货物和信息实现一元化高水平管理的物流，其目的是降低成本和提高服务水平。有两层意思，一是“货架一揽子”，即以某一货架群作为整体对象，不问进货地点和形态，将全部商品集中上货；另一个是“业务一揽子”，就是提供进货业务和与其相关业务的一揽子服务。与共同配送的主要区别在于前者是按店铺进货，而后者是按部门进货。

习题

什么叫配送？如何把握配送的定义？配送兴起的背景是什么？配送的发展经历了哪些阶段？现阶段中国配送发展的现状是怎样的？

二、配送中心概述

配送中心是从供应者手中接受多种大量的货物，进行倒装、分类、保管、流通加工和信息处理等作业，然后按用户的订货要求备齐货物，以令人满意的服务水平进行配送的设施。定义二：配送中心是从事服务配备（集货、加工、分货、拣选、配货），和组织对用户的送货，以高水平实现销售或供应的现代化流通设施。配送中心是典型的流通型仓库，强调了流通性

配送中心发展历史

配送中心是在仓库的基础上发展起来的区分物流结点、物流中心（园区）、配送中心

配送中心发展历史

保管型仓库多处于生产领域，贮存物资包括原材料、配件、半成品和产成品，库存周转率低流通型仓库多处于流通领域，如批发商或分销商仓库，保管物资多为产成品形态，库存周转率较高配送中心只具有少量库存，甚至不具有库存，周转率最高，不仅有物流职能，还有商流职能；不单单具有保管职能，还有进货、接受订货并按订单配货、流通加工，并按用户要求配送上门的功能。

配送中心兴起的背景

1、大生产、大流通形势的形成，市场竞争加剧，大多数商品市场呈现买方市场格局，推式生产和供应向拉式生产和供应转变，使客户对服务的内容、时间和服务水平都提出了更高的要求。JIT模式和“零库存”思想对企业经营产生了巨大的影响，从而产生了对配送中心的需求2、社会对物流合理化的要求。通过配送中心减轻了对城市交通、环境和安全的压力。

配送中心兴起的背景

3.连锁超市和电子商务的发展是推动配送发展的最大动力

配送中心分类

按配送中心的功能分类

配送中心分类

按地理区域划分

配送中心分类

按社会化程度分类

配送中心分类

按服务对象来分

配送中心分类

按专业化程度来分

配送中心的功能（一）

一方面配送中心集成了物流和商流活动，是商物合一；另一方面配送中心集成了物流活动的所有功能，可以看作物流活动的缩影，具体有以下功能：

配送中心的功能（二）

存总量，所以，这部分暂存数量只会对工作方便与否造成影响，而不会影响储存的总效益，因而在数量上控制并不严格。　　还有另一种形式的暂存，即是分拣、配货之后，形成的发送货载的暂存，这个暂存主要是调节配货与送货的节奏，暂存时间不长。

配送中心的功能（三）

也是现代配送不同于已往送货的重要区别之处。

配送中心的功能（四）

配送中心的设施与构造

配送中心内部一般划分为几个工作区域

配送中心的作业流程

配送中心作业流程由其功能定位决定

配送中心的作业流程

流通加工型配送中心作业流程

配送中心各作业区

按配送中心基本作业种类，可将配送中心划分为若干个工作区域

配送中心各作业区

分放、配装区

某配送中心作业区分布图

某配送中心设施布局方案图

配送中心设施面积

基本方法：按照作业量的大小，根据经验性的数据来决定，用现有配送中心单位面积作业量为主要依据设计其面积。经验数据：保管设施：每吨平方米其它作业设施：每0.2吨平方米

配送中心设施面积

配送中心设施及其结构

配送中心设施及结构

卡车停车场

国外配送中心发展趋势（一）

配送共同化的进展配送计划化的进展

国外配送中心发展趋势（二）

性的配送系统。

国外配送中心发展趋势（三）

配货决策，辅助选址决策等，美国IBM公司率先建立了配送车辆计划和配送路线的计算机软件。　　三是计算机与其他自动化装置的操作控制，如无人搬运车、配送中心的自动分拣系统等。

习题

配送中心的功能是什么？配送中心如何分类？配送中心的作业流程是怎样的？

三、配送中心作业管理

备货作业

备货作业是配送前的准备工作，包括筹集货源、订货、集货、进货及有关的质量检查、结算、交接等

备货作业—筹集货源

筹集货源即建立供应渠道，确定各种商品的供应商筹集货源有几种方式，一是由配送中心自行负责；二是由生产商、配送中心以及配送用户签定协议，确定供货品种和单价

订货作业—订货方式

手动方式，用电话、传真、邮寄订单等方式电子方式，计算机网络或电子商务平台，EOS系统

订货作业—手工方式的缺点

订发货周期长单据处理量大，作业效率低整个供应链条上下游需求等信息不透明，信息失真严重，可能造成库存积压

订货作业—订货流程

以总部、配送中心、门店结构型连锁超市为例

订货作业—EOS系统

EOS是指企业间利用通讯网络（VAN或互联网）和终端设备以在线联结（ON-LINE）方式进行订货作业和订货信息交换的系统。EOS按应用范围可分为企业内的EOS（如连锁店经营中各个连锁分店与总部之间建立的EOS系统），零售商与批发商之间的EOS系统以及零售商、批发商和生产之间的EOS系统，EOS的基本框架如下图所示。

订货作业—EOS系统

EOS系统的优点

订货作业—EOS系统

企业在应用EOS系统时应注意的问题

订货作业的发展—预测订货到补充订货

传统的订货是预测订货，即根据销售预测确定订货量补充订货是指根据销售业绩进行补充性定货订货方式的转变是基于以下原因：

进货作业

货物运达配送中心称为进货。主要作业有核对发货方的货单、检验货物的质量、货损及品质，做好向仓库或配送场搬运的准备等。进货是为了补充库存，但也有进货后立即分类配送的配送中心进货周期：连续两次进货的时间间隔

进货作业

进货作业的要求是缩短进货检验时间，检验后直接向保管场所下达指示，并移往保管场所进货检验：对货物品种和送货单的品名、数量进行确认。一种有效方法是通过扫描货物上的条形码从而将品种和数量自动输入计算机，并与送货单明细比较。

搬运作业

搬运是指在同一场所内，对物品进行水平某著名通讯公司为主的物流作业。搬运是连接各个物流环节的桥梁。可以从下面四个角度来看待：

搬运的目标

提高仓储设备的利用能力减少货物的搬运次数提高后勤服务水平保障生命财产安全

搬运的指导原则

单位装载(集装)化原则提高设备利用率原则机械化原则标准化原则安全原则物流均衡顺畅原则弹性原则活性原则：在物料流动过程中，物品时时处于运动状态中，物品放置的状态要有利于下次搬运，这种状态称之为搬运活性.衡量商品堆存形态的"搬运灵活性"，用灵活性指数表示。一般将灵活性指数分

搬运的指导原则

为五个等级，即：散堆于地面上为o级；装入箱内为1级；装在货盘或垫板上为2级；装在车台上为3级；装在输送带上为4级。

搬运作业案例

在去年一次例会上，某某快运公司的总经理曾谈起这样一件案例：从香港报关进口的一件大木箱，内装精密设备，要求运输途中不能倾斜。当木箱运至客户手中时，货主肯定地认为货物已被倾斜了，因为木箱外包装上有一个标识变成了红色——原来该货物倾斜45度时，外包装上的标识就会变色。因此，引进装卸技术，提高装卸人员素质，规范装卸作业标准等都会相应地促进包装、物流的合理化。

集装方式及分类

托盘集装箱

集装箱的有关常识

相关规格：外尺寸、内尺寸、箱内容积计算单位：TEU(twenty-feet equivalent units)，又称20英尺换算单位，是计算集装箱箱数的换算单位。目前集装箱长度一般有两种规格，即20英尺和40英尺，为便于计数的统一化，把20英尺集装箱作为一个计算单位，40英尺集装箱作为两个计算单位。整箱货（FCL）与拼箱货（LCL）。整箱货是指由发货人负责装箱、计数、积载并加铅封的货运。拼箱货是指指装不满一整箱

集装箱的有关常识

的小票货物。这种货物，通常是由承运人分别揽货并在集装箱货运站或内陆站集中，而后将两票或两票以上的货物拼装在一个集装箱内，同样要在目的地的集装箱货运站或内陆站拆箱分别交货。

集装箱交接方式

方式：门到门、门到场、门到站、场到门、场到场、场到站、站到门、站到场、站到站。三种元素：门、场、站。门指托运人或收货人的货仓或工厂仓库。场指港口集装箱码头装卸区堆场。站指港口集装箱货运站。

搬运设备

叉车电瓶车输送机：分为重力式、滚轴式、皮带式回转货架：既作存贮，又可作回转运动，分为水平回转和垂直回转

搬运设备

搬运设备—托盘车

搬运设备

储存作业

储存保管是指物资放置在一定的场所，采用科学的管理办法，使其在储存期间品质、数量不发生变化。储存保管的目标：

储存方式

仓库的保管方式

储位管理

为了便于对商品的存取，通常对储位采取编码管理的方式，通常采取的编码方式是：分区×行×列×层数分区是指按照商品储存的要求不同或商品类别不同而将大的仓库划分成的存储区域或库房。建立了储位编码系统后，将商品存放位置与储位建立起一一对应关系，即建立起了储位管理系统。

储位指派原则

重点商品原则，即将周转率高的商品安排在靠近出口或易于存取的地方大类管理原则，即安排储位时尽量将属于同一类别的商品放在一起先进先出原则，即先进库的商品先出库面向通道进行保管根据物品重量、形状安排保管位置

储存合理化

储存合理化的含义是用最经济的办法实现储存的功能。储存的不合理往往表现在对储存功能实现的过分强调，因而是过分投入储存力量和其它储存劳动所造成的。所以，合理储存的实质是，在保证储存功能实现前提下的尽量少的投入，也是一个投入产出的关系问题。合理化标志：

储存合理化

在保证功能实现前提下，寻求一个合理的储存时间，这是和数量有关的问题，储存量越大而消耗速率越慢，则储存的时间必然长，相反则必然短。在具体衡量时往往用周转速度指标来反映时间标志，如周转天数、周转次数等

储存合理化

标志重要性也可由此确定。

商品ABC分析法

库存ABC分类图

商品ABC分析法

ABC分类法的好处

商品ABC分析法

储存合理化的措施

进行储存物的ABC分析在ABC分析基础上实施重点管理在形成了一定的社会总规模前提下，追求经济规模，适当集中库存。

储存合理化的措施

分散储存之总量。过分集中储存，储存点与用户之间距离拉长，储存总量虽降低，但运输距离拉长，运费支出加大，在途时间长，又迫使周转储备增加。所以，适度集中的含义是主要在这两方面取得最优集中程度。

储存合理化的措施

保证每个被储物的储存期不至过长。“先进先出”是一种有效的方式，也成了储存管理的准则之一。有效的先进先出方式主要有：?(1)贯通式货架系统。利用货架的每层，形成贯通的通道，从一端存入物品，从另一端取出物品，物品在通道中自行按先后顺序排队，不会出现越位等现象。贯通式贷架系统能非常有效地保证先进先出。(2)“双仓法”储存。给每种被储物都准备两个仓位或货位，轮换进行存取，再配以必须在一个货位中取光才可补充的规定，则可以保证实现“先进先出”。(3)计算机存取系统。采用计算机管理，在存时向计算机输入时间记录，编入一个简单的按时间顷序输出的程序，取货时计算机就能按时间给予指示，

储存合理化的措施

以保证“先进先出”。这种计算机存取系统还能将“先进先出”保证不做超长时间的储存和快进快出结合起来，即在保证一定先进先出前提下，将周转快的物资随机存放在便于存储之处，以加快周转，减少劳动消耗。

储存合理化的措施

以减少叉车转弯所需的宽度。(3)减少库内通道数量以增加储存有效面积。具体方法有采用密集型货架，采用可进车的可卸式货架，采用各种贯通式货架，采用不依靠通道的桥式吊车装卸技术等。

储存合理化的措施

位号。这就使每一个货位都有一个组号，在物资入库时，l按规划要求，对物资编号，记录在帐卡上，提货时按四位数字的指示，很容易将货物拣选出来。这种定位方式可对仓库存货区事先做出规划，并能很快地存取货物，有利于提高速度，减少差错。(2)电子计算机定位系统。是利用电子计算机储存容量大、检索迅速的优势，在入库时，将存放货位输入计算机，出库时向计算机发出指令，并按计算机的指示人工或自动寻址，找到存放货，拣选取货的方式。一般采取自由货位方式，计算机指示入库货物存放在就近易于存取之处，或根据人库货物的存放时间和特点，指示合适的货位，取货时也可就近就便。这种方式可以充分利用每一个货位，而不

储存合理化的措施

需专位待货，有利于提高仓库的储存能力，当吞吐量相同时，可比一般仓库减少建筑面积。

储存合理化的措施

集装箱等集装设施的出现，也给储存带来了新观念，采用集装箱后，本身便是一栋仓库，不需要再有传统意义的库房，在物流过程中，也就省去了入库、验收、清点、堆垛、保管、出库等一系列储存作业，因而对改变传统储存作业有很重要意义，是储存合理化的一种有效方式

盘点作业

为了有效控制库存货物数量而对各库存场所的货物进行数量清点的工作，称之为盘点。盘点作业的目的是：确定现存量，并修正库存，使理论库存与实际库存尽量同步。

盘点方法

帐面盘点。用电脑每天定时做日结。现货盘点，实际清点数量。

盘点作业步骤

确定盘点类型：类别盘点、供应商盘和单品盘点，创建盘点申请单在预定盘点基准点计算盘点商品理论库存按盘点商品清单盘点实际库存将理论库存与实际库存进行比较，计算库存差额，分析原因，并进行库存调整

现货盘点类型

期末盘点

盘点作业方法

五五化堆垛

盘点作业方法

电子计算机指示存取，可以防止人工存取所易于出现的差错，如果在被存物上采用条形码认寻技术，使识别计数和计算机联结，每存、取一件物品时，识别装置自动将条形码识别并将其输入计算机，计算机会自动做出存取记录。这样只需向计算机查询，就可了解所存物品的准确情况，而无需再建立一套对实有数的监测系统。

自动化立体仓库

自动化立体仓库是用高层货架储存货物，以巷道堆垛起重机存取货物，并通过周围的装卸搬运设备，自动进行出入库存取作业的仓库。　　自动化立体仓库主要由货架、巷道堆垛起重机、周边出入库配套机械设施和仓储管理控制系统等几部分组成。立体仓库自动控制方式有集中控制、分离式控制和分布式控制3种

自动化立体仓库

货架设备

分拣（一）

分拣（二）

基本方法

分拣（三）

作业程序的分类法一人分拣法：一个人按照一张订单要求分拣分程分拣法：数人分拣，每个人承担不同的种类和货架的范围，拣出货物后分程传递或转交下一个分拣人员的方法区间分拣法：数人分拣，每个人分拣出相应的货物后，将各区间分拣的货物汇总起来的办法

分拣（四）

分类分拣法：将各种各样的形状、外形尺雨、重量的货物进行分类，在配送中心内进行保管，按每一个产品类进行分拣的办法。

分拣（五）

摘果法，即让拣货人员巡回于储存场所，按客户订单挑选出每一种商品，巡回完毕也完成了一次配送作业。将配齐的商品放置到发货场所指定的货位，即可开始处理下一张订单。摘果法的优点：

分拣（六）

播种法，即将每批订单的同种商品累加起来，从储存仓位上取出，集中搬运到理货场，并按每张订单要求的数量投入对应的分拣箱，分拣完成后分放到待运区域，直至配货完毕。

分拣（六）

按订单分拣出库类型

分拣工艺与设备—拣选式工艺（一）

人工拣选：人、货架、集货设备（货箱或托盘）配合使用人工+手推作业车拣选机动作业车拣选传动输送带拣选拣选机械拣选

分拣工艺与设备—拣选式工艺（二）

或台车运送到配货区。

分拣工艺与设备—分货式工艺（一）

人工分货人工+手推作业车分货机动作业车分货传动输送带+人工分货分货机自动分货

分拣工艺与设备—分货式工艺（二）

补货作业

补货作业是为了保证分拣作业需要，从货物保管区将货物移到另一个作为订单拣取用的动管拣货区的作业过程。即将待配商品放在存取方便的位置的过程。

补货方式

由存储货架区与流动式货架组成的存货、拣货、补货系统。将货架的上层作为储存区，下层为拣货区，商品由上层货架向下层货架补货的系统。

补货时机

批次补货定时补货随机补货

分拣—自动分拣系统（一）

自动分拣系统一般由控制装置、分类装置、输送装置和分拣道口组成。控制装置的作用是识别、接收和处理分拣信号，根据信号指示分类装置和输送装置进行相应的作业。分类装置接受控制，当具有同类分拣信号的商品经过该装置时，能够改变其运行方向使其进入其他输送机或分拣道口。输送装置起输送作用。分拣道口一般由钢带、皮带、滚筒等组成滑

分拣—自动分拣系统（二）

道，使货物脱离主输送机滑向集货区域的通道，最后入库或组配装车进行配送。

分拣—自动分拣系统（三）

该系统的作业过程可以简单描述如下：物流中心每天接收成百上千家供应商或货主通过各种运输工具送来的成千上万种商品，在最短的时间内将这些商品卸下并按商品品种、货主、储位或发送地点进行快速准确的分类，将这些商品运送到指定地点（如指定的货架、加工区域、出货站台等），同时，当供应商或货主通知物流中心按配送指示发货时，自动分拣系统在最短的时间内从庞大的高层货架存储系统中准确找到要出库的商品所在位置，并按所需数量出库，将从不同储位上取出的不同数量的商品按配送地点的不同运送到不同的理货区域或配送站台集中，以便装车配送

分拣—自动分拣系统（四）

自动分拣系统的主要特点

分拣—自动分拣系统（五）

引进自动分拣系统需考虑的两个问题：

分拣—自动分拣系统（六）

对商品外包装要求高

出货作业

出货作业内容：将拣取好的货物作好出货检查，装入容器，做好标记，根据车辆调度的计划，将物品运到出货待运区，最后装车配送。出货作业包括两项工作：1、分货（分拣）2、出货检查

出货检查

对照出货单，把拣取的货物按客户、车次等逐一核对货物的品名及数量，检查包装与质量，进行发货捆包并按配送计划配车后准备进行配送。可利用条码与计算机辅助出货作业。

流通加工作业（一）

流通加工作业指在发货之前为商品粘贴标价及其他标记、装袋、切割、包装，将几种商品组合成套作为赠送的礼品等作业流通加工与生产加工的合理区分，流通加工有效衔接大批量生产与多品种需求主要目的是提高物流效率，增加附加值及满足顾客需求多样化

流通加工作业（二）

流通加工是在流通领域中对生产的辅助性加工，从某种意义来讲它不仅是生产过程的延续，实际是生产本身或生产工艺在流通领域的延续。这个延续可能有正、反两方面的作用，即一方面可能有效地起到补充完善的作用，但是，也必须估计到另一个可能性，即对整个过程的负效应。各种不合理的流通加工都会产生抵消效益的负效应

流通加工作业（三）

流通加工合理化

流通加工作业（四）

在对配套要求较高的流通中，配套的主体来自各个生产单位，但是，完全配套有时无法全部依靠现有的生产单位，进行适当流通加工，可以有效促成配套，大大提高流通的桥梁与纽带的能力。

流通加工作业（五）

强化了销售，是加工与合理商流相结合的一个成功的例证。　　此外，通过简单地改变包装加工，形成方便的购买量，通过组装加工解除用户使用前进行组装、调试的难处，都是有效促进商流的例子。

流通加工作业（六）

包装合理化三要点—既要防止包装不足，又要防止包装过剩。

流通加工作业（六）

包装的三大功能：保护性、单位集中性和便利性

包装技术分类：

胶弹簧等。　　(3)悬浮式防震包装方法。对于某些贵重易损的的物品，为了有效地保证在流通过程中不被损坏，外包装容器比较坚固，然后用绳、带、弹簧等将被装物悬吊在包装容器内，在物流中，无论是什么操作环节。内装物都被稳定悬吊而不与包装容器发生碰撞，从而减少损坏。

使杂货、散货形成一个牢固整体，以增加整体性，便于处理及防止散堆来减少破损。　　(2)集装技术。利用集装，减少与货体的接触，从而防止破损。　　(3)选择高强保护材料。通过外包装材料的高强度来防止内装物受外力作用破损。

装防霉烂变质的措施，通常是采用冷冻包装、真空包装或高温灭菌方法。

(2)真空包装。真空包装是将物品装入气密性容器后，在容器封口之前抽真空，使密封后的容器内基本没有空气的一种包装方法。　　 (3)收缩包装。收缩包装就是用收缩薄膜裹包物品(或内包装件)，然后对薄膜进行适当加热处理，使薄膜收缩而紧贴于物品(或内包装件)的包装技术方法。　　(4)拉伸包装。拉伸包装是依靠机械装置在常温下将弹性薄膜围绕被包装件拉伸、紧裹，并在其末端进行封合的一种包装方法。

(5)脱氧包装。脱氧包装是在密封的包装容器中，使用能与氧气起化学作用的脱氧剂与之反应，从而除去包装容器中的氧气，以达到保护内装物的目的。

输配送作业

运输：长距离、大量货物在区域间的某著名通讯公司。配送：短距离、少量货物在区域内的某著名通讯公司。

输配送服务要点

时效性可靠性沟通性便利性经济性

提高输配送效率措施

消除交错输送利用回程车，降低车辆空驶率直接运送输配送工具的变换使用建立完善的信息系统改善运送车辆的通讯控制出货量共同配送

退调

退换货原因

习题

配送中心有哪些基本作业？各基本作业的常用工艺和设备有哪些？储存的基本原则是什么？为促进储存的合理性，可采取哪些措施？为改善分拣效率，可采取哪些措施？流通加工与生产加工有什么区别？流通加工与配送相结合有什么好处？简述自动分拣系统的工作原理

四、配送中心运作管理

配送路线的选择(一）

对顾客的订单进行整理，使发货量尽量批量化、平稳化，并规划出最佳配送路线的标准。调度目标

配送路线的选择（二）

下页图示为一配送网络，现要利用两种2吨和4吨的厢式卡车，将货物配送到各个客户，并限制车辆一次运行距离在30公里以内

配送路线的选择（三）

车辆调度程序(Vehicle Scheduling Program:VSP)

配送路线的选择（四）

配送路线的选择（五）

配送路线的选择（六）

配送路线的选择（七）

配送路线的选择（八）

适用于顾客需求稳定的配送中心对于需求不固定的顾客，采用其它途径配送，或并入到有富裕能力的配送线路上去最终确定的配送路线要充分听取司机和现场工作人员的意见各配送路线的负荷量尽量调整平衡要充分考虑道路交道运输状况预测需求的变化及发展考虑等候时间

配送路线的选择（九）

要考虑到司机的休息时间及指定的交货时间由于交通状况及需求状况变化的影响，最好利用仿真模拟研究对策

配送中心车辆学拥有数决策问题

库存控制的目的

减少超额库存投资降低库存成本保护财产防止延迟或缺货减少呆滞商品

库存控制主要指标

库存周转率＝阶段出库总金额/阶段平均库存金额仓库利用率＝商品实际储存量/仓库设计储存量货损赔偿费率＝货损赔偿金额/同期业务收入总额进、发货准确率＝（阶段吞吐量－出现差错总量）/阶段吞吐量单品损溢率=损溢数/单品商品流量

库存重点管理

客户ABC分析商品ABC分析客户与商品ABC管理ABC分类法的理论基础：关键的少数和一般的多数

库存决策考虑要素

商品的重要性(ABC管理法)商品的季节性商品的可替代性政策或自然条件影响顾客喜好是否搞促销活动厂商生产情况及和厂商的关系

库存控制的关键问题

影响库存的环节主要有供应、运输、订货和需求，其中订货政策对库存影响最大，下面以订货问题为例，加以说明订货政策由以下三方面决定：

库存控制系统

两种库存：周转库存和安全库存周转库存和安全库存的作用周转库存：连续两次订货相差的时间间隔称为订货周期，一个订货周期内的平均库存称之为周转库存安全库存：考虑到需求预测的不准确性，为防止销售机会的损失，将订货点上调一定水平，上调的库存量称之为安全库存

库存控制系统

关于周转库存

库存控制系统—经济批量订货原理

某配送中心某种商品库存曲线

库存控制系统—经济批量订货原理

TC=CR+（R/Q）S+（Q/2）hC 其中TC为总费用C为每单位商品可变费用R为一次某商品年度需求总量S为一次订货固定采购费用h为每单位商品每年度保管费用与单位商品可变费用的比率

库存控制系统—经济批量订货原理

最佳经济订货批量

库存控制系统—经济批量订货原理例子

例：某配送中心承担着向几家超市供应某种品牌单放机的任务，每月的需求量在1000台左右。配送中心向厂商订一次货的固定订货费用为每次4000元。每台单放机单价为500元，一台单放机一年的储存费用约为其单价的20%,试计算配送中心每次订货量应为多少？解：年度需求： R=12*1000=12000 固定订货费： S=4000 商品单价： C=500 储存费率： h=0.2根据公式一次最佳订货量= =980年度订货次数=12000/980=12.24

库存控制系统

订货批量折扣模型

库存控制系统—安全库存

安全库存的决策因素

配送中心选址

配送中心选址限制因素

配送中心选址

单一配送中心的选址方法复数配数中心的选址方法

配送中心设备选用

配送中心设备选用考虑因素：

配送中心设备选用—车辆选择

一般配送中心用车多是小型汽车(2~3吨)和普通汽车。(4~12吨)在车种选定方面，要特别重视一些关键性项目，如车厢底板的尺寸、车厢底板的高度、载重量、发动机的性能、车厢板的结构等其它重要部件。如选择不当，如车厢高度和宽度与商品包装外形尺寸不匹配会造成车厢利用率降低。

配送中心设备选用—具体作业设备选型

进行商品ABC分析

配送中心设备选用—具体作业设备选型

相关设备有自动分类输送机、无轨道无人操作台车、有轨道无人操作台车、托盘等。自动分类机考虑因素：

配送中心设备选用—流通加工设施及设备

流通加工设施是进行产品简单加工、组装、粘贴价格、粘贴标记、小包装作业的设施以及装箱作业。相关设备：自动粘贴价格机、自动粘贴各种符号机、自动的简易包装机、自动封口机等设备。配送中心特性如果单纯是多品种小批量自动化难度最大，应考虑人和机械协同作业

习题

库存合理性表现在哪些方面？库存的主要指标有哪些？试用一例子阐述一下VSP的工作原理配送中心为各基本作业选择设备的考虑因素分别是什么？

五、配送中心管理信息系统

配送中心信息系统的组成

需求管理系统

配送中心信息系统的组成

配送管理系统

选择信息系统的标准

功能实用，同本企业管理思想吻合系统稳定性好软件公司人员构成稳定，售后服务能力强

配送需求计划DRP—集成化信息系统

DRP是配送需求计划（distribution requirement planning）的简称。它是流通领域中的一种物流技术，是MRP在流通领域应用的直接结果。它主要解决分销物资的供应计划和控制问题，达到保证有效地满足市场需要又使得配置费用最省的目的

配送需求计划DRP—集成化信息系统

基本原理

配送中心运作评价指标体系

经济效益指标

配送中心运作评价指标体系

配货、送货指标

国外配送中心发展经验

要进行正确的定位注意信息系统的建设要制订质量控制体系完善服务功能提高机械化程度，注重改革和创新

流程确认会

Thu, 17 Apr 2008 16:00:00 GMT

PowerPoint Presentation

绩效管理项目

系列活动之五：流程确认会

今日议题

我们现阶段的主要工作成果

梳理结果

指导优化结果

初步优化

正在优化

待优化

我们的主要工作程序

我们的主要思想和方法

以下几种思想和方法的创新使用：

我们工作的方法介绍业务流程重组或改进分析的角度

实施BPR首先可以从分析企业的信息流着手，找到阻碍企业的决策体系和执行体系有效发挥作用的地方，找到那些使企业信息流不通畅的环节，便能很好地规划出进行业务流程重组的目标，也能为企业信息化找到建设发展的入口。

对物流的分析是着手业务流程重组的重要手段，在引入新的库房管理系统比如自动货仓、新建仓库或建立物流配送中心的同时，企业便需要围绕这些变动的资源展开业务流程重组，把原来不合理的、资源消耗大的流程改变过来。进行物流分析的具体方法包括：? 分析是否能用信息流代替物流，比如为客户直接发货到生产现场。? 分析是否需要就近存放，缩短为客户供货的时间，比如在客户所在地租用库房。? 分析现代物流手段的利用价值，比如建立自动货仓及零部件配送体系。

信息流

资金流

资金流分析首先要找出那些出现资金沉淀或阻碍的环节，引起的原因主要包括信息不畅、不全面，或作业效率低下等等。在企业内部主要是通过提升财务、会计、采购、销售部门的工作效率，来改变资金流动状况。在企业外部主要是监管应收应付款的往来，比如规定应收款的回款周期。

物流

我们工作的方法介绍业务流程优化的方法

删除

以顾客为中心、以员工为中心、以效益和效率为中心

业务流程优化的思路和方法

方法

思路

我们的今天要做的工作A类流程确认

确认

大型场站的管理信息系统的实现

Sun, 11 May 2008 16:00:00 GMT

一．大型集装箱场站的涵义及其面临的问题
二、大型场站管理信息系统的设计
2．1组织扁平化管理
2．2统一的面向客户的流程化管理
2．3有效的资源计划管理
2．4全面的绩效考核
2．5全面的实时数据采集技术
2．6完全基于交易的费用、成本处理
三．设计总结

物流配送智能调度系统

Thu, 15 May 2008 16:00:00 GMT

一、系统概述
二、系统实施达到的直接效果
三、系统获得的社会效果
四、系统解决的问题和用途
五、系统解决问题的方法
六、智能调度系统项目案例

物流配送合同

Fri, 16 May 2008 16:00:00 GMT

物流配送合同

甲方：南京XX餐饮有限公司

乙方：

甲乙双方秉承“平等、真诚、双赢”的合作理念，经甲乙双方友好协商，现达成如下共识：

一、甲方将为乙方提供甲方自行加工、统一制作的原材料、物料，原物料的订购价格全国统一；甲方为乙方提供加盟店自行采购部分物料的检查验收标准，解决由于加盟店采购经验不足而产生的质量问题

二、乙方需向甲方一次性交纳人民币（大写）伍仟元的物流配送押金，双方合作结束时押金将退还。

三、货源的配送

1、乙方在收到货源时，经严格清点货源品种数量，后签字领货，严格执行收货签单制度，发现疑问应向送货员、发货员或配货中心反映，协商一致。2、乙方接货人员应熟练掌握快速清点货源技巧，并对配货中心送发原材料的包装、品种有所了解。

3、原材料配送价格如下：

名称单位单价（元）供应包装价格（元）备注

生臭豆腐份（6只/份） 1.35 板

含预防损耗补偿

调料酱公斤 4.00 桶(18kg)

建议30g/份

食盒只（1只/份） 0.08 袋(1920只) 153.6 与臭豆腐配套供应

4、货源查验、整理、储藏

为防止货品在运输途中的颠簸、挤压、转运、装卸等受到的损耗，甲方将会在每箱货品内加送一定数量的货品做为预防损耗补偿，乙方货物验收后不得要求退换货物，乙方需认真做好清点、查验、整理、储藏等工作。

四、本合同有效期同加盟合同。

五、本合同一式两份，甲乙双方各执一份。

甲方：南京XX餐饮有限公司乙方：

日期：日期：

物流配送

Fri, 16 May 2008 16:00:00 GMT

第六章

物流配送

配送的含义

日本工业标准：将货物从物流结点送交收货人。

配送与一般送货业务的区别

配送的功能与作用

提高物流的经济效益

物流配送业务的基本形式

按配送商品的种类和数量分类

少品种或单品种、大批量配送

按配送时间和数量分类

定量配送

按配送组织者分类

商店配送

按经营形式分类

销售配送

按配送专业化程度分类

综合配送

配送管理的难度

配送操作是在城市这个平面场所进行面上运送的，时间管理非常困难

配送管理的程序与内容

（一）物流配送线路的选择

物流配送线路的选择

配送路线是否合理对配送速度、成本、效益影响很大

拟定配送计划的主要依据

订货合同副本

订货合同的格式

确定配送计划的主要内容

按日排定客户所需商品的品种、规格、数量、送货时间、送达地点、接货人等。并详细弄清各客户的地址。

下达配送计划

配送计划确定之后，物流经理要向各配送结点下达配送任务。依据计划调度运输车辆、装卸机械及相关作业班组与人员，并指派专人将商品送达时间、品种、规格、数量通知客户，使客户按计划准备好接货工作。

配货和进货组织工作

物流经理应按计划做好配送组织工作，要求各配送点按配送计划审定库存商品的保有程度，若有缺货情况应立即组织进货。同时要求各配送点按配送计划进行配货、分货、包装、配装等工作。

配送发货管理

物流经理应组织与监督理货人员按计划将各种所需的商品进行分类，标明到达地点、客户名称、配送时间、商品明细等，并按流向。流量、距离将各类商品进行配装，将发货明细表交给司机或随车送货人。发货车辆按指定路线运达客户。

费用结算管理

物流部门的车辆接指定的计划到达客户，由客户在回执上签字。完成配送工作后，物流经理即可通知财务部门进行费用结算，完成整个配送过程的业务。

物流配送工作的改善

是否采取了正确的货品分类配置

配送中心的货品分类布局

在配货区的客户货品配置

在储架上设货品资料卡便于查找货品

货品资料卡

畅销货品的储架陈列位置：中间陈列

畅销货品的储架陈列位置：通道陈列

配货方式

接力配货方式

补货时间

在一天配货作业完成时进行补货，是较为普遍的方式。

提高配送经济效益和合理化程度的途径

恰当设置配送中心；

配送中心的形成背景

生产与流通规模的扩大引起了物流成本的上升

配送中心的功能

基本功能

配送中心的一般流程

储存库的配送流程

加工配送性配送中心流程

批量转换型配送中心的流程

配送中心业务管理

配货管理

协同配送的定义

协同配送是指在城市里，为使物流合理化，在几个有定期运货需求的货主合作下，由一个卡车运输业者，使用一个运输系统进行的送配。

协同配送的模式

以货主为主体的协同配送

实现协同配送的条件

具有较大的流通规模

协同配送的策划

确定协同配送的原则

协同配送应注意的问题

要有好的领导人或协调人

物流配送管理与作业-1

Fri, 16 May 2008 16:00:00 GMT

第六章物流配送管理与作业

物流配送管理与作业

通过学习，使学生掌握配送的内涵，学会配送管理的实质内容和方法并可在对企业配送进行了合理的分类的基础上提出合理化解决方案。

学习目的：

第一节物流配送概述

一、物流配送的定义

二、配送的优点

推行配送有益于物流运动合理化和专业化

三、配送的类别

（一）按配送商品的种类和数量分类

定量配送

展配送业务。集中配送的品种多、数量大，一次可同时对同一线路中几家用户进行配送，其配送的经济效益明显，是配送的主要形式。

和配送一体化，使加工更有计划性，配送服务更趋完善。

四、配送的发展阶段

高频率、小批量配送

1、高频率、小批量配送

丰田汽车公司的“看板制”生产方式，以及零售业为防止商品滞销而采用的高频率、小批量进货方式，产生了对高频率、小批量送货的需求，促成了这一配送形态的产生和发展。

2、共同配送

所谓共同配送就是为了提高车辆装载率有效地进行配送，对多个企业共同进行配送。例如多个进货业主设立共同配送中心，并从该中心进货，然后配送中心将所进商品汇总、分类后统一进行配送。

微观效益

宏观效益

3、一体化配送

一体化配送是指将货物和信息实现一元化高水平管理的物流，其目的是降低成本和提高服务水平。

习题

什么叫配送？如何把握配送的定义？

第二节物流配送中心

一、定义：

二、配送中心分类

按配送中心的功能分类

按服务对象来分

三、配送中心的功能

一方面配送中心集成了物流和商流活动，是商物合一；另一方面配送中心集成了物流活动的所有功能，可以看作物流活动的缩影，具体有以下功能：

也是现代配送不同于已往送货的重要区别之处。

四、配送中心的设施与构造

配送中心内部一般划分为几个工作区域

五、配送中心的作业流程

配送中心作业流程由其功能定位决定

流通加工型配送中心作业流程

例：某配送中心设施布局方案图

配送中心设施面积

习题

配送中心的功能是什么？

第三节配送中心作业管理

一、备货作业

备货作业是配送前的准备工作，包括筹集货源、订货、集货、进货及有关的质量检查、结算、交接等

1、备货作业—筹集货源

筹集货源即建立供应渠道，确定各种商品的供应商

二、订货作业—订货方式

1、订货作业的方式

2、订货作业—手工方式的缺点

订发货周期长

3、订货作业—订货流程

以总部、配送中心、门店结构型连锁超市为例

4、订货作业—EOS系统

EOS系统的优点

三、进货作业

货物运达配送中心称为进货。主要作业有核对发货方的货单、检验货物的质量、货损及品质，做好向仓库或配送场搬运的准备等。

四、搬运作业

1、搬运的内容

2、搬运的目标

提高仓储设备的利用能力

单位装载(集装)化原则

3、搬运的指导原则

搬运作业案例

4、集装方式及分类

1）集装方式

2）集装箱的有关常识

相关规格：外尺寸、内尺寸、箱内容积

3）集装箱交接方式

方式：门到门、门到场、门到站、场到门、场到场、场到站、站到门、站到场、站到站。

4）搬运设备

叉车

常用搬运设备

五、储存作业

1、储存保管的内容与目标

2、储存方式

仓库的保管方式

六、盘点作业

2、盘点作业步骤

3、现货盘点类型

期末盘点

4、盘点作业方法

五五化堆垛

七、补货作业

八、出货作业

出货作业内容：将拣取好的货物作好出货检查，装入容器，做好标记，根据车辆调度的计划，将物品运到出货待运区，最后装车配送。出货作业包括两项工作：

1、分拣—自动分拣系统（一）

1）自动分拣系统的组成

2）自动分拣系统的作业过程

3）自动分拣系统的主要特点

引进自动分拣系统需考虑的两个问题：

2、出货检查

对照出货单，把拣取的货物按客户、车次等逐一核对货物的品名及数量，检查包装与质量，进行发货捆包并按配送计划配车后准备进行配送。

九、流通加工作业

1、流通加工作业的含义

2、流通加工合理化

十、输配送作业

运输：长距离、大量货物在区域间的某著名通讯公司。

1、输配送服务要点

时效性

2、提高输配送效率措施

消除交错输送

3、退调

退换货原因

本章习题：

13、制定好的配送计划应该向哪些部门下达?

本章结束

物流配送管理与作业

Fri, 16 May 2008 16:00:00 GMT

物流管理学

　物流配送管理与作业

7.1　概述7.2　配送作业的流程 7.3　物流配送作业方法 7.4　现代配送中心

7.1　概述

7.1.1　配送的概念

　　在经济合理区域范围内，根据用户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。

7.1.1　配送的概念

配送概念的内涵

7.1.1　配送的概念（续1）

7.1.1　配送的概念（续2）

2、配送是“配”与“送”的有机结合。

7.1.2　配送的分类

（一）按实施配送的结点不同进行分类

（四）按经营形式不同进行分类

（三）按配送时间和数量的多少进行分类

7.1.2　配送的分类（续）

7.1.3　配送的作用

1、推行配送有利于物流运动实现合理化

7.2 　配送作业的流程

7.2.1　配送的基本环节

1、集货

7.2.2　配送的基本作业

①进货作业

⑥拣选作业

7.3　物流配送作业方法

7.3.1　分拣配货作业

（一) 拣货程序

7.3.1　分拣配货作业

7.3.2　进货发货作业方法

（一）进货作业方法

7.3.2　进货发货作业方法（续1）

2、进货的计划分析

（二）发货作业方法

7.3.2　进货发货作业方法（续2）

7.4 　现代配送中心

7.4.1　配送中心概念与特征

　　配送中心是指作为从事配送业务的物流场所或组织，应符合下列要求：

配送中心的含义

7.4.1　配送中心概念与特征（续）

7.4.2　配送中心的基本功能

1、配送功能

7.4.3　配送中心的分类

（一）按配送中心的拥有者进行分类

（三）按配送区域的范围分类1、城市配送中心。2、区域配送中心。

7.4.3　配送中心的分类（续）

7.4.4　配送中心的规划与设计

（一）?配送中心的规划

（一）配送中心的规划

7.4.4　配送中心的规划与设计（续1）

7.4.4　配送中心的规划与设计（续2）

（二）配送中心的详细规划设计

7.4.4　配送中心的规划与设计（续3）

（三）配送中心的设计

（四）配送中心的选址与布局

7.4.4　配送中心的规划与设计（续4）

7.4.4　配送中心的规划与设计（续5）

1、配送中心的选址的原则

7.4.4　配送中心的规划与设计（续6）

2、配送中心选址的影响因素

●基础设施状况

7.4.4　配送中心的规划与设计（续7）

3、配送中心规模的确定

7.4.4　配送中心的规划与设计（续8）

4、配送中心的布局

7.4.4　配送中心的规划与设计（续9）

5、各区域位置的设计

7.4.4　配送中心的规划与设计（续10）