| K化妆品公司客户关系管理方案研究 |
| 摘要 摘要 论文题目：MK化妆品公司客户关系管理方案研究 论文题目：MK化妆品公司客户关系管理方案研究 专业：工商管理 专业：工商管理 硕 士 生：耿 辉签名：硕 士 生：耿 辉签名：指导教师：文炳洲 |
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| 基础状况障碍 |
| 销售与分销基础状况主要障碍难度影响力 （销量、利润、市场份额）FOMA零售终端（大卖场）投入（人力、财力…）不足、管理不规范。177.0B应收账款管理不完善，特别是对账期管理及 |
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| 接续性开发项目新增工作量 |
| 1、编号 2、工作任务 3、责任人 4、工作量 |
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| 利润表 |
| 1、单位 2、项目 3、行次 4、本期数 5、本年累计数 6、上年同期累计数 |
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| 立项申请报告 |
| 1、业务员 2、项目跟进日期 3、项目名称 4、项目主要内容 5、项目主要指标（预计） 6、合同金额 7、签约前销售费用支出金额 8、其中业务招待费 9、合同毛利润金额 10、立项审批情况 11、备注 |
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| 配送的一般流程及要素 |
| 1．配送功能要素 2．配送的一般流程1．配送功能要素 2．配送的一般流程 |
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| 客户关系管理与数据挖掘技术综述 |
| 一、客户关系管理的概念及特征 二、CRM的实施与数据挖掘技术 三、CRM的发展现状与前景一、客户关系管理的概念及特征 二、CRM的实施与数据挖掘技术 三、CRM的发展现状与前景 |
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| 构建高效的商品配送体系-1 |
| 1、国际货代企业的客户种类 2、客户关系种类 3、客户评价指标体系的建立 4、客户关系的维护 |
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| 经销商的资格和待遇 |
| 1、经销商优惠 2、销售支持 3、经销商资格1、经销商优惠 2、销售支持 3、经销商资格 |
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| 客户关系管理-2 |
| 1、客户关系管理概述 2、客户关系管理与管理思想 3、客户关系管理的功能模块 4、客户关系系统的实施 5、CRM商品软件介绍 |
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