| 知识管理：图书馆的新趋势 |
| 知识管理：图书馆的新趋势知识管理：图书馆的新趋势一、 介绍一、 介绍在20世纪的最后十年里，“知识管理”已成为经济界一个大众化的词汇。首先是经济界认识到了在“知识时代”的全球经济中，知识管理的重要性。 |
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| 物流运输企业处理客户投诉的五大技巧 |
| 一、日常业务中可能产生的操作失误 二、对不同的失误，客户有不同的反应 三、正确处理，投诉会带来相应商机 四、客户投诉处理五大技巧 一、日常业务中可能产生的操作失误 二、对不同的失误，客户有不同的反应 |
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| K化妆品公司客户关系管理方案研究 |
| 摘要 摘要 论文题目：MK化妆品公司客户关系管理方案研究 论文题目：MK化妆品公司客户关系管理方案研究 专业：工商管理 专业：工商管理 硕 士 生：耿 辉签名：硕 士 生：耿 辉签名：指导教师：文炳洲 |
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| 信息技术战略方法 |
| 11Module 1:项目管理基本概念Module 1:项目管理基本概念Module 2:项目管理流程Module 2:项目管理流程Module 3:信息技术战略方法Module 3:信息技术战略方法 |
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| 第二次物流师全国统考试题 |
| 第二次物流师全国统考试题 第二次物流师全国统考试题物流师资格认证考试试卷（A卷）（第一部份）物流师资格认证考试试卷（A卷）（第一部份）一、判断题：（每题0.5分,共20分）正确划A,错误划B.1． |
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| 客户关系管理与数据挖掘技术综述 |
| 一、客户关系管理的概念及特征 二、CRM的实施与数据挖掘技术 三、CRM的发展现状与前景一、客户关系管理的概念及特征 二、CRM的实施与数据挖掘技术 三、CRM的发展现状与前景 |
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| 客户关系管理-2 |
| 1、客户关系管理概述 2、客户关系管理与管理思想 3、客户关系管理的功能模块 4、客户关系系统的实施 5、CRM商品软件介绍 |
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| 客户关系管理中的基本理念 |
| 1．客户资源是公司最重要的资产 2．以客户为中心是CRM 的最高原则 3．建立客户忠诚是企业实施客户关系管理战略所追求的根本目标 4．客户关系具有生命周期，客户忠诚的建立需要经历一个进化过程 5．识别 |
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| 客户关系管理与资料探勘 |
| 1、客户关系管理(CRM) 2、线上分析作业 3、资料挖掘 4、建置资料探勘的成功案例 |
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| 客户关系管理概述 |
| 1、顾客不再是“上帝” 2、案例 3、了解客户需求的方法 4、优质挽回服务四步骤 |
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