| 中国CRM市场十大预测 |
| 预言1：失败率依然高 预言2：CRM将成为CEO项目而不是IT部门的事务 预言3：ASP（Application Service Provider, 应用服务供应商）开始流行 预言4：CRM软件商的利 |
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| 顾客流失的预测分析 |
| 1 业务需求 2 备用数据 3 初始化及预处理数据 4 评估数据 5 数据挖掘技术 6 解释结果1 业务需求 2 备用数据 3 初始化及预处理数据 4 评估数据 5 数据挖掘技术 6 解释结果 |
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| 企业信息化系列—人性篇 |
| 1.首先，企业信息化和人对外界反映的依据就是信息。2.其次，在获取信息后，关键就是要有相应的传输机制3.再次，当信息通过传输系统的传输后，就需要对信息进行整合和处理。1.首先，企业信息化和人对外界反映 |
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| 企业信息化的七种武器 |
| 1.制定信息战略2.机制与体制保障3.诊断咨询4.慎选合作伙伴5.项目管理6.基础数据整理与挖掘7.要做到数据挖掘主要有以下4个步骤1.制定信息战略2.机制与体制保障3.诊断咨询4.慎选合作伙伴5.项 |
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| 企业信息化系列—技术篇 |
| 一、企业信息化中的关键集成技术二、企业信息化建设中的瓶颈技术三、企业信息化中的单元技术一、企业信息化中的关键集成技术二、企业信息化建设中的瓶颈技术三、企业信息化中的单元技术 |
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| 企业信息化系列—风险篇 |
| 一、动机风险 二、管理变革风险 三、组织风险 四、技术风险 五、服务商选择的风险 六、合同风险 七、实施风险 八、时间风险 九、人员风险 十、使用和维护风险 十一、发展中的风险 一、动机风险 二、管理 |
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| 新兴市场的持续关系行销法 |
| 1.CRM的务实做法2.人力需求3.争取所有部门的奥援 |
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| 抢救CRM |
| 1.解决系统的疑难杂症2.业务目标3.组织校正4.科技选择的取舍5.让CRM发挥功能6.以业务为导向重新出发7.组织重组8.IT重建 |
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| 顾客关系管理与企业发展 |
| PowerPoint 簡報顧客關係管理與企業發展顧客關係管理與企業發展授 課 題 綱授 課 題 綱顧客導向時代的因應策略顧客導向下的組織與思考顧客關係管理的發展趨勢 |
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| 进销存管理系统实战 |
| 如今企业管理软件种类繁多，从最初的财务软件到进销存财务一体，到现在的ERP（企业资源计划）、CRM（客户资源管理）等，单从技术来说，它的基础还是以数据为中心的，各种分析报告、财务报表等无不源于实际业务 |
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