| 六西格玛效果评价与量测 |
| 第1章 六西格玛管理效果测评概述 第2章 什么是顾客满意度 第3章 发现你的顾客 第4章 你的顾客有哪些要求 第5章 接近你的顾客 第6章 把你的调查目的转化为问卷 第7章 选择你的调查方法 第8章 |
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| 持续改进管理程序 |
| 1．目的 2．范围 3．引用文件 4．术语和定义 5．职责 6．工作流程和内容1．目的 2．范围 3．引用文件 4．术语和定义 5．职责 6．工作流程和内容 |
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| 职业经理人十项管理技能 |
| 1、清楚的认知作为中层管理者的角色 2、学会时间管理的主要方法 3、掌握与上司沟通、同事、下属沟通的方法与技巧 4、熟悉目标管理法的内容，掌握设定目标的七大步骤 5、学会根据人格类型激励员工 6、掌握 |
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| 工程更改控制程序 |
| 1．目的 2．范围 3．引用文件 4．术语和定义 5．职责 6．工作流程和内容1．目的 2．范围 3．引用文件 4．术语和定义 5．职责 6．工作流程和内容 |
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| 如何成為高效能人士 |
| 习惯一、主动积极 习惯二、以终为始 习惯三、要事第一 习惯四、双赢思维 习惯五、知己解彼 习惯六、统合终效 习惯七、不断更新 |
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| 职业经理财务素养综合能力提升 |
| 1、财务基础与理财目标定位 2、财务报表阅读和分析 3、全面预算管理体系和实施 4、投资项目决策和评价 5、业务流程与成本费用控制 6、关键业绩评价和分析 |
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| 平衡计分卡的发展历史 |
| 下载下载第 3 章第 3 章平衡计分卡的发展历史平衡计分卡的发展历史本章简要总结平衡计分卡的历史和发展情况。首先，我们描述了平衡计本章简要总结平衡计分卡的历史和发展情况。首先，我们描述了平衡计分卡在发 |
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| 压力调适与情绪管理 |
| 一、认识与你的负向情绪有关的压力预警信号 二、由生理层面来抒解压力 三、由心理（思考）层面来抒解压力 四、可控制或不可控制 |
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| 主管的价值定位与管理技能 |
| 1 主管的價值定位與管理技能 2 目標管理 3 授權督導技巧 4 工作教導技巧 5 積極態度與激勵技巧 6 員工問題處理 |
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| 天才就是这样思考的 |
| 1、形势判断 2、原因分析 3、制定决策 4、计划分析 5、创新 |
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