| 顾客投诉与常见疑难问题的处理 |
| 第一节 顾客投诉及处理 一、顾客投诉的类型 二、处理投诉的原则 三、处理投诉的程序 四、案例分析 第二节 常见疑难问题及处理 一、一般疑难问题的处理 二、特殊疑难问题的处理 |
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| 知识管理花落宇通，引领工作的革命 |
| 一、项目背景 二、项目实施前的现状 三、知识管理带来的改变 四、实施知识管理的效果一、项目背景 二、项目实施前的现状 三、知识管理带来的改变 四、实施知识管理的效果 |
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| 提升供电所规范化管理水平 |
| 一、推行“站所合一”模式，规范供电所经营和服务行为 二、建立供电所经营考核机制，调动农电职工的积极性 三、加强供电所经营管理，提高企业经济效益 四、树立营销理念，创新经营机制 |
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| 物资管理程序——优化后 |
| 某油田服务股份有限公司某油田服务股份有限公司物资采办管理程序物资采办管理程序1．目的及适用范围1．目的及适用范围1.1 目的1.1 目的本程序规定了物资采办工作必须遵循的原则、程序及权限范围，旨在规范 |
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| 物资管理程序 |
| 1．目的及适用范围 2．引用标准 3．定义 4．职责 5．管理程序 6．程序1．目的及适用范围 2．引用标准 3．定义 4．职责 5．管理程序 6．程序 |
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| 复习大纲核心知识点 |
| 1、掌握信息系统基础知识 2、掌握信息系统的主要技术及基础知识，了解相应的应用工具 3、掌握信息系统开发与管理的关键因素 4、掌握信息系统开发的基本步骤与主要方法 5、明确信息系统与战略、管理活动的关 |
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| 设备管理诊断 |
| 1、设备管理组织 2、设备使用状况分析 3、设备技术状况诊断 4、设备经济效益诊断 |
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| 时间管理与工作统筹技巧 |
| 一、时间管理的基本概念 二、时间管理的重要意义 三、员工的职业生涯规划 四、团队组织的时间管理 五、时间管理的基本策略 六、基础工作与有备无患 七、工作目标及其计划性 八、分清工作的轻重缓急 九、时间 |
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| 关于公司治理结构的问题摘编 |
| 1、OECD关于公司治理结构的问答摘编 2、对OECED《公司治理结构原则》的注释摘编 3、信息披露和透明度 4、董事会的责任 |
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| 合作营业厅建设的若干规范 |
| 一、合作营业厅的定位 二、合作营业厅的网络布局 三、合作营业厅的业务范围 四、合作营业厅的管理规范 五、合作营业厅的投资分摊及酬金结构 六、合作经营商的选择 七、合作营业厅的风险防范一、合作营业厅的定 |
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