| 质量管理体系的内部审核方法 |
| 第一章 审核的基本概念 第二章 内部质量审核员 第三章 内部质量体系审核 第四章 质量管理体系内部审核实例 |
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| 法律、法规识别和更新控制程序 |
| 1、目的 2、范围 3、引用文件 4、术语和定义 5、职责 6、工作流程和内容1、目的 2、范围 3、引用文件 4、术语和定义 5、职责 6、工作流程和内容 |
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| 质量体系与质量认证 |
| 第一节 ISO9000（GB/T19000— 2000 )族标准简介 第二节 质量体系的建立和实施 第三节 质量认证复习思考题 |
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| 工程更改控制程序 |
| 1、目的 2、范围 3、引用文件 4、术语和定义 5、职责 6、工作流程和内容1、目的 2、范围 3、引用文件 4、术语和定义 5、职责 6、工作流程和内容 |
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| 测量分析和改进质量手册 |
| 1、总则 2、监视和测量 3、不合格品控制 4、数据分析 5、改进1、总则 2、监视和测量 3、不合格品控制 4、数据分析 5、改进 |
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| 姿态战略选择 |
| 1.合作战略 2.进攻战略 3.防御战略 |
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| 质量手册编制的基本程序 |
| 学习和培训 组织现状调查 决定ISO9001标准条款的剪裁 分工编写 统一汇总 讨论草案，试点运行学习和培训 组织现状调查 决定ISO9001标准条款的剪裁 分工编写 统一汇总 讨论草案，试点运行 |
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| 质量管理体系审核检查表 |
| 质量管理体系审核检查表 质量管理体系审核检查表 标准条款项 目 要 求应 提 供 文 件检 查 记 录评分标准条款项 目 要 求应 提 供 文 件检 查 记 录评分要素4-质量管理体系要素4-质量管理 |
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| 全面质量管理 |
| 没有幻灯片标题全面质量管理全面质量管理主要内容主要内容 §1 质量与质量管理的基本概念 §2 全面质量管理 §3 统计过程质量管理 §4 质量标准和质量奖 §1 质量与质 |
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| 导游服务质量管理 |
| 第四章 导游服务质量管理导游服务质量管理导游服务质量管理 第一节 导游服务质量 第二节 导游服务质量标准 第三节 导游服务质量管理 第一节 |
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