| 怎样处理客户的投诉 |
| 第一、要正视顾客不满意 第二、善待顾客不满意 第三、要倾听、安抚顾客的不满 第四、要学会辨别顾客不满意 第五、要处理得当，使不满变美满 第六、要进行处理效果评估 |
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| 会议沟通基本知识 |
| 第六章 会议沟通 第七章 会议沟通第七章 会议沟通群体沟通的优缺点群体沟通的优缺点第一节 群体沟通的优缺点第一节 群体沟通的优缺点讨论1 某服装公司决定加快工艺流程改造，并进行工艺重组。但 |
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| 企划部职能 |
| 企划部职能(1)企划部企划部做好企业的计划管理与考核工作，确保企业顺利实现既定的经营目标；保障企业日常运行的稳定、规范，为企业提供可持续发展的战略；为企业提供信息支持，保障企业信息流通的快捷、安全、有 |
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| 会议沟通基本知识 |
| 第一节 群体沟通的优缺点 第二节 组织和参加会议 1、会议沟通模式 2、明确会议目的 3、确定与会者构成 4、明确与会者角色职责 5、会议的组织准备工作 6、会议议程 7、会议记录 |
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| 事件营销操作原则 |
| 1、前言 2、营销传播选择 3、事件营销操作原则 4、事件营销操作流程1、前言 2、营销传播选择 3、事件营销操作原则 4、事件营销操作流程 |
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| 企划部职能 |
| 企划部职能(1)企划部企划部做好企业的计划管理与考核工作，确保企业顺利实现既定的经营目标；保障企业日常运行的稳定、规范，为企业提供可持续发展的战略；为企业提供信息支持，保障企业信息流通的快捷、安全、有 |
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| 会议沟通基本知识 |
| 第一节 群体沟通的优缺点第二节 组织和参加会议一、会议沟通模式二、明确会议目的三、确定与会者构成 四、明确与会者角色职责五、会议的组织准备工作六、会议议程 七、会议记录表第一节 群体沟通的优缺点第二节 |
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| 会议沟通基本知识 |
| 一、群体沟通的优缺点 二、组织和参加会议 1、会议沟通模式 2、明确会议目的 3、确定与会者构成 4、明确与会者角色职责 5、会议的组织准备工作 6、会议议程 7、会议记录 |
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| 策划与实施公共宣传活动 |
| 1.如何制定公共宣传决策2.如何面对新闻界3.公共宣传稿的写作策划4.公共宣传活动危机公关案例分析（3个案例）1.如何制定公共宣传决策2.如何面对新闻界3.公共宣传稿的写作策划4.公共宣传活动危机公关 |
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| 会议沟通基本知识 |
| 一、群体沟通的优缺点 二、组织和参加会议 1、会议沟通模式 2、明确会议目的 3、确定与会者构成 4、明确与会者角色职责 5、会议的组织准备工作 6、会议议程 7、会议记录 |
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