| 通信行业-省会运行维护中心-维护班班长岗位说明书 |
| 一、本职二、权力三、工作协作关系四、任职资格五、其它六、职责与工作任务1、制定、组织完成维护工作计划2、检查设备运行情况；上报处理设备障碍3、考核、培训所属员工4、提出、组织完成本班组范围内的大修改造 |
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| 通信行业-客户服务中心-副主任岗位说明书 |
| 一、本职二、权力三、工作协作关系四、任职资格五、其它六、职责与工作任务1、协助制定中心各项规章制度和工作规范，协助制定本中心工作计划2、协助中心主任指挥和协调三个话务管理部开展全省1860/1861、 |
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| 通信行业-客户服务中心-客户经理岗位说明书 |
| 一、本职二、权力三、工作协作关系四、任职资格五、其它六、职责与工作任务1、实施省公司、客户关系室制定的外呼计划2、汇总外呼情况3、接受中心组织安排的各类培训学习4、完成上级交付的其他任务 |
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| 通信行业-客户服务中心-外呼业务主管岗位说明书 |
| 一、本职二、权力三、工作协作关系四、任职资格五、其它六、职责与工作任务1、参与话务管理部现场各项规章制度的制定2、组织话务现场的日常管理3、协助组织拟定外呼营销策划方案，并组织营销策略方案的具体实施4 |
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| 通信行业-客户服务中心-培训员岗位说明书 |
| 一、本职二、权力三、工作协作关系四、任职资格五、其它六、职责与工作任务1、完成基本业务及新业务的培训2、完成数据业务的培训3、完成各SP业务的培训4、完成对话务员沟通技巧的培训5、完成星级话务员业务技 |
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| 通信行业-客户服务中心-1860前台话务班长岗位说明书 |
| 一、本职二、权力三、工作协作关系四、任职资格五、其它六、职责与工作任务1、负责1860前台话务员日常工作管理2、负责工作现场的指挥调度和质量监督检查3、负责对本班组话务员的培训工作4、负责部门内外的沟 |
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| 通信行业-客户服务中心-后台处理员岗位说明书 |
| 一、本职二、权力三、工作协作关系四、任职资格五、其它六、职责与工作任务1、负责后台的日常管理工作2、负责对重大、疑难、突发案件的协调、处理、回复、上报工作3、负责对全省1860热线客户投诉的复核、派单 |
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| 通信行业-培训中心主任岗位说明书 |
| 一、本职二、权力三、工作协作关系四、任职资格五、其它六、职责与工作任务1、完善培训管理体系，健全培训管理制度，拟定公司中长期培训规划，年度培训工作计划2、组织安排各项培训工作按计划开展3、负责建立培训 |
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| 通信行业-客户关系室主任岗位说明书 |
| 一、本职二、权力三、工作协作关系四、任职资格五、其它六、职责与工作任务1、制定客户关系室各项业务管理规范2、客户关系室日常管理工作3、外呼工作的监督检查4、组织实施客户关系室的培训工作5、负责组织综合 |
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| 通信行业-培训中心-职业技能鉴定主管岗位说明书 |
| 一、本职二、权力三、工作协作关系四、任职资格五、其它六、职责与工作任务1、负责设计职业技能和岗前培训专项的管理体系，拟定年度工作计划和具体实施计划2、具体组织落实职业技能和岗前及转岗培训项目，负责培训 |
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