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| 税收的基本知识及其筹划 |
| 第一部分：新税法的基本概述 第二部分：流转税的基本知识与税收筹划 第三部分：所得税的基本知识与税收筹划 第四部分：税收筹划中存在的问题 第五部分：税收筹划的案例 |
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| 物流运输企业处理客户投诉的五大技巧 |
| 一、日常业务中可能产生的操作失误 二、对不同的失误，客户有不同的反应 三、正确处理，投诉会带来相应商机 四、客户投诉处理五大技巧 一、日常业务中可能产生的操作失误 二、对不同的失误，客户有不同的反应 |
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