| CRM导入四大陷阱 |
| 1.尚未制定顧客策略就實施CRM2.組織未調整配套之前就推出CRM3.認為CRM技術愈高科技就愈好4.追蹤顧客，而不討好他們 |
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| CRM客户关系管理与物流 |
| （一）：客户关系管理是什么？ （二）：如何进行客户关系管理？（三）：CRM概述 （四）：CRM的基本观念（五）：CRM的内容（六）：CRM的实施及在中国的应用（七）：CRM与物流（一）：客户关系管理是 |
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| “以客户为中心”经营理念的深层次诠释（下） |
| 一、“以客户为中心”经营模式下的客户决策是基于客户知识的 二、“以客户为中心”的经营模式是以客户价值为导向的 三、结语一、“以客户为中心&r |
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| “以客户为中心”经营理念的深层次诠释（上） |
| 一、“以客户为中心”经营理念出现的背景 二、“以客户为中心”理念的特征 三、“以客户为中心”的经营模式的指导战略-客户发展战略一 |
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| 企业持续稳定成长的助动力 |
| 1、企业为什么需要管理咨询 2、企业如何选择顾问公司 3、咨询顾问承担什么样角色 4、咨询项目是怎样达成合同的 5、企业咨询项目认识误区 6、企业咨询项目的成功因素 7、企业咨询项目的失败因素 |
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| CRM客户关系管理与物流 |
| CRM客户关系管理与物流 （一）：客户关系管理是什么 （二）：如何进行客户关系管理 客户关系管理CRM与物流 1 CRM概述 2 CRM的基本观念 3 CRM的内容 4 CRM的实施及在中国的应用 5 |
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| CRM导入四大陷阱 |
| 一、企業花費數百萬美元導入顧客關係管理，但卻常見到失敗的案例，其中原因是什麼 二、企業能做些什麼，以提高顧客關係管理導入成功的機會 |
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| CRM概念深入、应用突破 |
| 一、CRM应用障碍：3项难点分析 二、CRM能做什么：10类功能归集 三、CRM怎样成功：6个阶段模拟 四、CRM实际应用：1点基本意见 |
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| IRP是企业信息化的基础工程 |
| 一、什么是IRP 二、为什么要进行信息资源规划 三、怎样进行信息资源规划 四、企业信息化的主动权要企业自己把握一、什么是IRP 二、为什么要进行信息资源规划 三、怎样进行信息资源规划 四、企业信息化的 |
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| 企业持续稳定成长的助动力 |
| 1、企业为什么需要管理咨询 2、企业如何选择顾问公司 3、咨询顾问承担什么样角色 4、咨询项目是怎样达成合同的 5、企业咨询项目认识误区 6、企业咨询项目的成功因素 7、企业咨询项目的失败因素 |
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