| 抢修流程 |
| 1、用户 2、特约维修站 3、外服人员 4、售后服务部 |
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| 回厂返修流程 |
| 1、用户/特约维修站 2、外服人员 3、售后服务部技术服务部 4、生产部门 |
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| 特殊情况保修流程 |
| 1.用户2.特约维修站索赔业务员3.特约维修站维修员4.特约维修站财务人员5.外服人员6.售后服务部经理/指定人员7.售后服务部 |
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| 大额索赔和大总成索赔流程 |
| 1.用户2.特约维修站索赔业务员3.特约维修站维修员4.外服人员5.售后服务部经理/指定人员6.售后服务部1.用户2.特约维修站索赔业务员3.特约维修站维修员4.外服人员5.售后服务部经理/指定人员6 |
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| 退、换车流程 |
| 1.用户2.外服人员3.售后服务部/技术服务部4.售后服务部经理5.总经理6.技术部/质量部 |
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| 售后服务部培训规划流程 |
| 1.总经理办公室2.售后服务部经理3.培训工程师4.技术服务部经理/站务管理部经理/配件部经理5.部门员工1.总经理办公室2.售后服务部经理3.培训工程师4.技术服务部经理/站务管理部经理/配件部经理 |
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| 维修质量信息反馈流程 |
| 1.用户2.特约维修站3.外服人员4.售后服务部支持技术工程师5.技术部6.质管部7.生产部门8.采购部 |
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| 集团项目内部资料收集清单 |
| 1.基本资料2.营销资料3.组织结构与人力资源管理信息4.企业文化5.技术与生产 |
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| 新材料推广应用管理工作程序 |
| 一、目的 二、职责部门 三、相关部门 四、适用范围 五、工作程序一、目的 二、职责部门 三、相关部门 四、适用范围 五、工作程序 |
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| 售后服务管理制度 |
| 1、总 则 2、维护与保养作业程序 3、客户意见调查1、总 则 2、维护与保养作业程序 3、客户意见调查 |
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