| 产品和服务战略第八章 |
| Chapter 1 第八章 第八章产品和服务战略产品和服务战略什么是产品?什么是产品?产品是向市场提供的，引起注意、获取、使用或消费，以满足欲望或需要的任何东西。包括:产品是向市场提供的，引起注意、获取、使用或消费，以满足欲望或需要的任何东西。包括: 什么是服务? 什么是服务?服务是由活动、利益或满足组成的用于出售的一种产品形式，它本质上是无形的，对服务的出售也不会 |
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| 市场细分、选择目标市场和市场定位第七章 |
| Chapter 1 第七章 第七章市场细分、选择目标市场和市场定位市场细分、选择目标市场和市场定位市场细分、选择目标市场和市场定位的步骤(图. 7.1)市场细分、选择目标市场和市场定位的步骤(图. 7.1)步骤 1. 市场细分层次步骤 1. 市场细分层次 通过市场细分，公司将大而庞杂的市场划分为小的细分市场，以更为有效地到达，并提供满足他们独特需求的产品和服务. 通过市场细分，公司 |
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| 市场营销调查和信息系统第四章 |
| Chapter 1 第四章 第四章市场营销调查和信息系统市场营销调查和信息系统信息的重要性 信息的重要性 公司需要如下信息:公司需要如下信息:什么是营销信息系统 (MIS)?什么是营销信息系统 (MIS)?能够为营销决策及时、准确地收集、整理、分析和评估并分送转达所需信息的人员、设备和程序.营销信息帮助管理者: 能够为营销决策及时、准确地收集、整理、分析和评估并分送转达所需信息的人员、设备和程 |
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| 市场营销环境第三章 |
| Chapter 1第三章第三章市场营销环境市场营销环境市场营销环境市场营销环境市场营销环境- 在营销活动之外，能够影响营销部门建立并保持与目标顾客良好关系的能力的各种因素和力量.包括:市场营销环境- 在营销活动之外，能够影响营销部门建立并保持与目标顾客良好关系的能力的各种因素和力量.包括:公司的微观环境公司的微观环境公司内部环境- 公司内部的职能部门对营销部门的计划和行动都产生影响.公司内部环境- |
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| 战略计划和营销过程第二章 |
| Chapter 1 第二章 第二章 战略计划和营销过程战略计划和营销过程正式计划正式计划许多公司没有制定正式计划就开展经营活动，制定计划非常重要:许多公司没有制定正式计划就开展经营活动，制定计划非常重要:战略计划战略计划战略计划是为创造并且保持组织的目标功能与组织不断变化的营销机会之间的战略配适的过程.战略计划是为创造并且保持组织的目标功能与组织不断变化的营销机会之间的战 |
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| 动态环境中的营销第一章 |
| Chapter 1 第一章 第一章动态环境中的营销: 创造顾客价值和满意动态环境中的营销: 创造顾客价值和满意 什么是营销? 什么是营销?通过创造和交换产品及价值，从而使个人或群体满足欲望和需要的社会和管理过程。简单的定义: 营销是在某种利润水平下让顾客满意.通过创造和交换产品及价值，从而使个人或群体满足欲望和需要的社会和管理过程。简单的定义: 营销是在某种利润水平 |
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| 新产品开发与产品生命周期策略第九章 |
| Chapter 1 第九章 第九章新产品开发与产品生命周期策略新产品开发与产品生命周期策略新产品开发策略新产品开发策略新产品失败的原因新产品失败的原因新产品的失败率据估计高达80%。成功的20%，五年之后只有40%左右能存活下来。为什么?新产品的失败率据估计高达80%。成功的20%，五年之后只有40%左右能存活下来。为什么?改进新产品改进新产品新产品的成功取决于:新产品的成功取决于:新 |
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| 产品定价：定价考虑因素和方法第十章 |
| Chapter 1 第十章 第十章产品定价：定价考虑因素和方法产品定价：定价考虑因素和方法价格价格价格是顾客拥有和使用产品和服务的利益的交换价值 。价格已成为影响消费者决策的主要因素，但是非价格因素的影响作用也越来越大。 价格是市场营销组合中唯一能产生收入的因素，其他几个因素都代表成本。价格是顾客拥有和使用产品和服务的利益的交换价值 。价格已成为影响消费者决策的主要因素，但是非价格因素 |
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| 产品定价：定价策略第十一章 |
| Chapter 1 第十一章 第十一章产品定价：定价策略产品定价：定价策略新产品定价策略新产品定价策略市场撇脂定价法 市场撇脂定价法 在以下特定条件下使用:在以下特定条件下使用:新产品定价策略新产品定价策略市场渗透定价法 市场渗透定价法 在以下条件下应用:在以下条件下应用:产品组合定价策略:产品线定价产品组合定价策略:产品线定价为同一产品线中不同产品制定价格，要考虑以下几点:为同一产品 |
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| 分销渠道及后勤管理第十二章 |
| Chapter 1 第十二章 第十二章分销渠道及后勤管理分销渠道及后勤管理与分销渠道有关的问题与分销渠道有关的问题什么是分销渠道?什么是分销渠道?在将产品和服务送达消费者或产业用户的过程中所涉及到的一系列独立的组织（或中介）。营销渠道决策是公司面临的最重要的问题之一。公司的渠道决策直接影响着其他所有的营销决策。 在将产品和服务送达消费者或产业用户的过程中所涉及到的一系列独立的组织（或中 |
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